Faranda Collection Medellin, A Member Of Radisson Individuals

“Bester Service aller Zeiten”

Der Service war wirklich gut. Diana hat gute Dienste geleistet. Sie bot gute Teller an. Getränke waren auch gut, Bier und Schnaps Präsentation war anders, aber einzigartig

“Gut gemachte Arbeit und sie machte es gut für uns alle”

Diana hat einen wirklich angenehmen wilden Job gemacht. Sie half uns mit dem Service kümmerte sich perfekt um uns und war mehr als hilfsbereit mit allem.

“Toller Service”

5 / 5 Service von Marvin. Freundlich und sehr hilfsbereit! danke, dass Sie uns jeden Morgen zum Frühstück serviert und aus dem Weg gehen, um sicherzustellen, dass wir alles hatten, was wir brauchen. Du bist der Beste!

“Viel Licht, aber leider auch viel Schatten”

Wir haben über die Weihnachtstage fünf Nächte im Faranda Collection in Medellin verbracht und ich möchte hier darüber berichten, was mir gut gefallen hat und was mich für ein 5-Sterne-Hotel so stark geärgert hat, das letztlich nur 3 Punkte übriggeblieben sind. Zunächst einmal zu den Zimmern. Wir ha… Mehr

Wir haben über die Weihnachtstage fünf Nächte im Faranda Collection in Medellin verbracht und ich möchte hier darüber berichten, was mir gut gefallen hat und was mich für ein 5-Sterne-Hotel so stark geärgert hat, das letztlich nur 3 Punkte übriggeblieben sind. Zunächst einmal zu den Zimmern. Wir hatten eine Junior Suite im 13. Stock und ein Superior-Doppelzimmer im 6. Stock. Die Suite war durchaus geräumig und die Aussicht nett, das Superior-Zimmer habe ich als etwas klein empfunden. Aber die Zimmer sind modern und durchaus in Ordnung, wenn man skandinavisch reduziertes Design mag. Allerdings sind die Ablagemöglichkeiten beschränkt, eine Garderobenstange und zwei Regalfächer mögen für einen oder zwei Nächte reichen, für einen längeren Aufenthalt wird es vermutlich (wie in unserem Fall) mangels eines geräumigeren Kleiderschranks auf ein „Leben aus dem Koffer“ hinauslaufen. Außerdem stelle ich mir die Frage, ob man in einer geräumigen Suite die Klimaanlage wirklich direkt über das Bett hätte hängen müssen und ob in einem quasi neuen Hotel nicht eine etwas bessere Geräuschdämmung möglich gewesen wäre. Alles in allem sind die Zimmer weder von der Ausstattung noch von der Lage her 5 Sterne wert, daher gibt’s hier den ersten Abzug. Weiter geht’s mit dem Restaurant mit seiner Dachterrasse im 15. Stock, dass meiner Meinung nach das Sahnestück des Hotels ist. Ein sehr lieber und schneller Service (danke an Luis, der einen tollen Job macht), sehr gutes und (zumindest für europäische Verhältnisse) durchaus preiswertes Essen, ein klasse Frühstück mit viel Auswahl und Abwechslung und eine tolle Aussicht. Hier stimmt wirklich alles, ein solches Restaurant würde man sich auch in anderen 5-Sterne-Häusern durchaus wünschen. Im 11. Stock des Hotels gibt’s einen erwähnenswerten Spa-Bereich mit Fitness, Sauna, Dampfbad, Dachterrasse und Jacuzzis, der ebenfalls so durchaus in ein 5-Sterne-Hotel gehören würde. Jedenfalls dann, wenn sich das Management dazu durchringen könnte, die vorhandene Bar auch tatsächlich zu bewirtschaften. Da das aber leider (zumindest während unseres Aufenthaltes) nicht der Fall ist, bleibt hier ein leichtes B-Moll. Und jetzt kommen wir zu einem eher nervigen Teil, zur Rezeption. Das Personal ist zwar zahlreich, nett und professionell, aber das Hotel wird offenbar zu einem Großteil von Reisegruppen genutzt. Und deswegen fühlt sich die Rezeption bei der An- und Abreise dieser Gruppen eher wie die Rezeption einer Jugendherberge an. Überfüllt, Kofferberge, viele wartende Menschen und viel Lärm, alles in allem die Atmosphäre eines großen Picknicks. Das ist ärgerlich, weil es den ersten Eindruck betrifft, für den man ja bekanntlich keine zweite Chance bekommt. Und weil es durch das Hotelmanagement leicht zu beheben wäre. Und damit kommen wir zum letzten Punkt, der mich letztlich zu meiner 3-Sterne-Wertung gebracht hat, der Organisation. Ich verstehe, dass gerade ein neues Hotel auf Reisegruppen angewiesen sein mag. Ich verstehe nicht, dass man diese Reisegruppen an der Rezeption warten, picknicken und zähneputzen lässt, wenn man direkt daneben einen großzügigen Wartebereich (links von der Rezeption) und eine ebenfalls großzügige Bar zur Verfügung hat, in denen man auch eine große Anzahl von Gästen mit ein paar Getränken sehr komfortabel warten lassen könnte (und dann die Rezeption für ihre eigentlichen Aufgaben freimachen würde). Ich verstehe, dass ein Hotel in seinem Restaurant am Weihnachtsabend eine Weihnachtsfeier veranstalten möchte und dann nur die Gäste einlässt, die auch einen Tisch für diese Feierlichkeit reserviert haben. Ich verstehe nicht, wie man auf die Idee kommen kann, dann die Bar an der Rezeption für eine private Feier einer Reisegruppe zu schließen und die Bar im Fitnessbereich ebenfalls geschlossen zu halten und so alle weiteren Gäste dazu zu zwingen, sich an einem Weihnachtsabend entweder nach draußen oder in ihr Zimmer zu begeben. Ich verstehe, dass es in einem gut gebuchten Hotel schwierig ist, auf bestimmte Zimmerwünsch der Gäste einzugehen. Ich verstehe nicht, warum bei einer Buchung vier Monate im Voraus mit dem ausdrücklichen (und durch das Hotel rückbestätigten) Wunsch möglichst nahe beieinanderliegender Zimmer ein Zimmer im 13. und eines im 6. Stock zugewiesen wird. Mein Fazit: Lage toll, Restaurant super, Personal sehr nett und kompetent, Ausstattung mit konzeptionellen Mängeln und ein offenbar eher nicht großartig nachdenkendes Management. Ich würde es bei einem interessanten Preis vermutlich trotzdem wieder buchen, weil ich jetzt wüsste, worauf ich mich einlasse und das Restaurant und das Personal spitze sind.

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