Tcherassi Hotel + Spa

“Cartagena - Si”

Ein perfektes Hotel in ausgezeichneter Lage in der Altstadt. Alejandra war ein hilfsbereites lächelndes Gesicht an der Rezeption.

“Unschlagbare Lage, aber Service könnte verbessert werden”

Dieses Boutique-Hotel liegt perfekt in einer ruhigen Gegend innerhalb der Mauerstadt. Es gibt zwei Teile: das Hauptgebäude in der Calle del Curato und ein sekundäres kleineres Gebäude um die Ecke in der Calle del Sargento Mayor. Wir übernachteten im Hauptgebäude mit allen Einrichtungen, aber schaut… Mehr

Dieses Boutique-Hotel liegt perfekt in einer ruhigen Gegend innerhalb der Mauerstadt. Es gibt zwei Teile: das Hauptgebäude in der Calle del Curato und ein sekundäres kleineres Gebäude um die Ecke in der Calle del Sargento Mayor. Wir übernachteten im Hauptgebäude mit allen Einrichtungen, aber schauten eines Abends im stimmungsvollen Nebengebäude vorbei für einen kostenlosen Corozo-Willkommensdrink. Beim Check-in - also mit einem kostenlosen Upgrade auf eine Junior Suite als Anerkennung unseres Hilton-Status und einem frühen Check-in - ging es sehr gut los. Leider war das Zimmer im 3. Stock kürzlich neu gestrichen worden und der Geruch war überwältigend. Im Nachhinein bemerkten wir, dass ein Großteil des Hotels neu gestrichen worden war, aber auf eine ziemlich amateurhafte Weise, da es an vielen Stellen, vor allem auf den Balkonen, kleine Farbspritzer gab. Wir mussten dann fast zwei Stunden warten, während ein weiterer Raum im Stockwerk darunter vorbereitet wurde. Es wäre schön gewesen, wenn uns etwas für die Unannehmlichkeiten wie ein kostenloses Getränk oder Mittagessen angeboten worden wäre. Wir schafften es schließlich in unser neu zugewiesenes Zimmer. . . zum Glück kein Lackgeruch obwohl es einen Moschusgeruch gab (was wir akzeptierten) . Die Junior Suite war recht schön mit einem großen Spaziergang - im Dusch- und Ankleidebereich vom Schlafzimmer getrennt. Morgenmäntel wurden gestellt, aber keine Hausschuhe. Es gab einen kleinen Fitnessraum im Keller und einen ebenso kleinen Pool im 4. Stock, der auch das Dachrestaurant enthielt. Das Restaurant war ziemlich laut mit Fans und Musik, aber es hatte eine Atmosphäre. Auf der anderen Seite fanden wir den Service sehr langsam und sie servierten ihre Getränke ohne begleitende Snacks. Auch das Wi-Fi war sehr skizzenhaft. Das Frühstück war ziemlich begrenzt. Es bestand aus einem kleinen Buffet mit nur zwei warmen Gerichten (Rührei und gemischtes Gemüse) zusammen mit einigen gekocht, um Eiergerichte zu bestellen. Einige der Buffetartikel wurden nie aufgefüllt und der von uns bestellte French Toast kam schwer verbrannt an. An unserem zweiten Tag gab es null Service beim Frühstück, da keine Kellner zur Arbeit zur Öffnungszeit gekommen waren! Wir haben nur auf uns selbst aufgepasst, was in Ordnung war. Insgesamt ist die Lage unschlagbar, aber der Service muss etwas verbessert werden, was wir fühlten.

Weniger

“Ausgezeichnete Lage”

jedoch mit Abstrichen. Vorweg, das Zimmer war schön, geräumig und sauber. Leider hatten wir eines der Zimmer unter dem Pool. Hier war am frühen Morgen die Putzbrigade unterwegs und machte höllischen Lärm. Hätte man den Pool nach 19:00 gesäubert - da war das Sonnendeck geschlossen, hätte es niemande… Mehr

jedoch mit Abstrichen. Vorweg, das Zimmer war schön, geräumig und sauber. Leider hatten wir eines der Zimmer unter dem Pool. Hier war am frühen Morgen die Putzbrigade unterwegs und machte höllischen Lärm. Hätte man den Pool nach 19:00 gesäubert - da war das Sonnendeck geschlossen, hätte es niemanden gestört. Das Frühstück war ganz OK und ausreichend, das Personal jedoch nicht sehr motiviert. Man hat ewig auf den Kaffee oder eine andere Bestellung gewartet. Wollte man etwas, so musste man nach vor zur Anrichte gehen, hinter dem sich das ganze Personal "versteckte". Auch sprachlich war hier fast keiner in der Lage, auf Englische eine Bestellung entgegen zunehmen. Sie sind hier gut bedient, wenn sie sich auf Spanisch weiterhelfen können. Auch das Personal oben am Pool war desinteressiert und unmotiviert. Die Rezeption war die einzige Anlaufstelle, welche freundlich war. Nun gut, man kann auf Freundlichkeit ja verzichten, die Lage des Hotels ist einwandfrei, mitten in der Stadt und man erreicht alle Sehenswürdigkeiten schnell. Daher empfehlen wir das Hotel weiter, auch mit kleinen Abstrichen.

Weniger

“Nicht zu empfehlen”

Mehr Schein als Sein, lange Flure beige gekachelt, Anstaltsathmosphäre, Personal in der Rezeption unflexibel, Zimmer im 3. Stock laut bis 23.00 und ab 7.00 Uhr morgens (wohl Arbeiten auf der Terrasse), sehr teuer