The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta

“Westin Pool Service”

Unsere Zeit am Pool war das Highlight unseres Aufenthalts. Ein großes Dankeschön an Angel und Paul für ihren unglaublichen Einsatz. Jede Anfrage wurde mit einem echten Lächeln behandelt. Als ich plötzlich Zahnschmerzen hatte, waren sie sehr hilfreich und gaben mir großartige Ratschläge, wo ich die … Mehr

Unsere Zeit am Pool war das Highlight unseres Aufenthalts. Ein großes Dankeschön an Angel und Paul für ihren unglaublichen Einsatz. Jede Anfrage wurde mit einem echten Lächeln behandelt. Als ich plötzlich Zahnschmerzen hatte, waren sie sehr hilfreich und gaben mir großartige Ratschläge, wo ich die Medizin bekommen konnte, die ich brauchte. Wir möchten auch dem Manager und den Barkeepern ein Kompliment für ihre Professionalität machen. Sie alle gingen darüber hinaus, um bleibende Erinnerungen für unsere Familie zu schaffen. Ich kann es kaum erwarten, sie alle wiederzusehen.

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“so wie man es erwartet”

Das Westin in Püerto Vallarta bietet alle Leistungen, die ein grosses internationales Hotel normalerweise bietet. Guter Service, saubere Zimmer, grossen Pool, mehrere Restaurants,...Wenn man Puerto Vallarte kennen lernen möchte, ist dies allerdings kein idealer Ausgangspunkt. Man muss 20 Minuten Ta… Mehr

Das Westin in Püerto Vallarta bietet alle Leistungen, die ein grosses internationales Hotel normalerweise bietet. Guter Service, saubere Zimmer, grossen Pool, mehrere Restaurants,...Wenn man Puerto Vallarte kennen lernen möchte, ist dies allerdings kein idealer Ausgangspunkt. Man muss 20 Minuten Taxisfahrt auf sich nehmen, um in die Innentadt oder in die Zona Romantica zu gelangen. Es sei denn, mann will sich zurückziehen und einen romantischen Urlaub erleben....

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“Meh - Prob wird nicht wieder hier übernachten”

Wir waren kürzlich im Westin in einer Ambassador Suite, die über $ 1 000 pro Nacht kostete. Ich bin Marriott Gold Elite Mitglied, und obwohl es während unseres Aufenthaltes mehrere Lichtblicke gab – hauptsächlich aufgrund einiger außergewöhnlicher Mitarbeiter – war die Gesamterfahrung gemischt und … Mehr

Wir waren kürzlich im Westin in einer Ambassador Suite, die über $ 1 000 pro Nacht kostete. Ich bin Marriott Gold Elite Mitglied, und obwohl es während unseres Aufenthaltes mehrere Lichtblicke gab – hauptsächlich aufgrund einiger außergewöhnlicher Mitarbeiter – war die Gesamterfahrung gemischt und blieb hinter den Erwartungen zu diesem Preispunkt zurück. Das Besondere an unserem gesamten Aufenthalt war Jorge im Burger-Restaurant. Nach Ankunft kurz nach 3 : 00:00 Uhr, uns wurde gesagt, dass unsere Suite noch nicht fertig ist und letztendlich erst nach 5 einchecken kann: 00 UHR. Das Hotel hat uns freundlicherweise eine Mahlzeit zusammengestellt, um die Verzögerung auszugleichen, wo wir Jorge trafen. Sein Kundenservice war außergewöhnlich – warmherzig, aufmerksam und wirklich aufmerksam. Er bot tolle Empfehlungen für lokale Spots und ging darüber hinaus in kleinen, aber sinnvollen Wegen. Einmal hatten wir einen übrig gebliebenen Cheeseburger aus dem Pool und er bot sogar an, ihn in die Mitarbeiterlounge zu bringen, um ihn für uns aufzuheizen, da es keine Mikrowellen in den Zimmern gibt. Jorge war ohne Frage der kundenorientierteste Mitarbeiter, den wir trafen. Gaby, die den Kinderclub leitete, war auch fantastisch. Sie sorgte für tägliche Kunst und Handwerk Aktivitäten und war wunderbar mit unseren Mädchen. Familien, die diese Eigenschaft in Betracht ziehen, sollten unbedingt den Kids Club nutzen — es war ein Highlight für unsere Kinder und ein echter Wert — den Aufenthalt zu verbessern. Claudio war der dritte herausragende Mitarbeiter und ging mit Professionalität und Sorgfalt mit einer frustrierenden Situation um. Bei unserem späten Check-in bekamen wir Tickets für eine Elite-Mitgliedsparty. Als Gold Elite Mitglieder nahmen wir mit unseren Tickets teil, nur um von mehreren Mitarbeitern trotz Erklärung der Situation und Vorlage unserer Einladungen abgewiesen zu werden. Es war unbequem und wir fühlten uns unwillkommen. Claudio schritt schließlich ein, löste das Problem und behandelte es genau so, wie es gute Gastfreundschaft sollte. Er ging noch einen Schritt weiter, indem er uns am nächsten Tag eine Cabana machte, die wir wirklich schätzten und genossen. Leider beeinträchtigen mehrere andere Aspekte des Aufenthalts das Gesamterlebnis: Wir haben versucht, an den täglichen 4 teilzunehmen: 00 PM mezcal Verkostung, aber wurden gesagt, es war für unseren gesamten Aufenthalt ausgebucht. Da diese Erfahrung in der Resortgebühr enthalten ist, fühlte es sich an, als hätten wir für etwas bezahlt, das wir nicht nutzen konnten. Unsere Suite verfügte über zwei komplette Badezimmer, aber beide hatten keine Klimaanlage für die Dauer unseres Aufenthalts — auch nach Anruf, um es zu beantragen. Der Whirlpool auf unserem Balkon funktionierte nur zeitweise. Das Anwesen wurde renoviert, und mehrere Restaurants und das Spa waren nicht verfügbar, was die Annehmlichkeiten während unseres Aufenthalts einschränkte. Die ausziehbare Couch war kaum größer als ein Einzelbett, so dass wir einen Rollstuhl für unsere beiden Mädchen beantragen mussten. Dafür wurden uns zusätzliche 500 Pesos pro Nacht berechnet. Obwohl ich die Richtlinie verstehe, fühlte es sich aus Sicht des Kundenservice – insbesondere angesichts des Zimmerpreises – unnötig an. Der Strandbereich direkt vor dem Hotel war im Vergleich zu Nachbargrundstücken deutlich kleiner und beengter. Zusammenfassend: Das Hotel selbst hat Potenzial, aber die Erfahrung war inkonsistent. Was wirklich herausragte, waren einzelne Mitarbeiter – Jorge, Gaby und Claudio –, die verkörperten, wie sich Gastfreundschaft anfühlen sollte. Ohne sie wäre dies ein enttäuschender Aufenthalt für den Preis gewesen. Mit einer besseren Ausführung, einer klareren Kommunikation und einem konsistenteren Service könnte diese Unterkunft die Erwartungen ihrer Marke und Preise erfüllen.

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