The Fives Downtown Hotel & Residences, Curio Collection By Hilton

“Immer wieder gerne. Hier heißt es abschalten und genießen”

Ein sehr schönes zentral gelegenes Hotel. Gepflegte und moderne Zimmer, sowie ein sehr freundliches Personal. Hier sind zu erwähnen Christina die immer ein offenes Ohr hat und unser Kellner Edgar vom rooftop der immer zur Stelle mit einem Trink ist. Wir haben vor drei Jahren in Mexiko geheiratet un… Mehr

Ein sehr schönes zentral gelegenes Hotel. Gepflegte und moderne Zimmer, sowie ein sehr freundliches Personal. Hier sind zu erwähnen Christina die immer ein offenes Ohr hat und unser Kellner Edgar vom rooftop der immer zur Stelle mit einem Trink ist. Wir haben vor drei Jahren in Mexiko geheiratet und hier im "the fives" anschließend auf der Dachterrasse gefeiert. Es war traumhaft! Das hotel ist auch vor solche Events sehr zu empfehlen.

Weniger

“Das wahrscheinlich beste Hotel in das nicht mehr zurückkehren werde”

Ich habe im Dezember 2025 fast drei Wochen im The Fives verbracht um dem Winter in Europa zu entfliehen. Das Hotel hat sehr vieles richtig gemacht, und ich konnte mich gut erholen. Die Lage ist hervorragend, man ist sehr schnell am Strand und an der Avenida Quinta, es gibt in unmittelbarer Umgebu… Mehr

Ich habe im Dezember 2025 fast drei Wochen im The Fives verbracht um dem Winter in Europa zu entfliehen. Das Hotel hat sehr vieles richtig gemacht, und ich konnte mich gut erholen. Die Lage ist hervorragend, man ist sehr schnell am Strand und an der Avenida Quinta, es gibt in unmittelbarer Umgebung eine Menge Restaurants, Supermärkte und Geschäfte. Mein Zimmer war sehr schön groß, die Dusche sogar riesig - perfekt. Auch die Dachterrasse ist sehr schön, ein toller Blick, insbesondere zum Sonnenuntergang. Das Housekeeping funktionierte hervorragend, täglich frische Handtücher und eine absolut makellose Reinigung. Überhaupt war das Personal eine große Stärke des Hotels: Stets freundlich, sehr hilfsbereit und zuverlässig. Besonders hervorheben möchte ich hier Daniel (Doorman / Security) und Dania (Guest Relation) sowie die Restaurant Crew für Frühstück und Dachterrasse. Was könnte besser sein? Der Lift ist unglaublich langsam, ich habe daher immer die Treppe genommen. Und das Frühstück ist doch sehr limitiert, eine sonderbare Mischung aus Amerikanischem und Mexikanischem Essen - aber z.B. weder Würstchen noch Speck zum Rüherei. Warum also werde ich wohl trotzdem nicht mehr hierher zurückkehren? Dafür sind zwei Vorkommnisse verantwortlich. Zum einen wurde mir beim Checkout eine ganz neu eingeführte Gebühr in nicht unerheblicher Höhe in Rechnung gestellt. Zuerst dachte ich dass es sich um eine (ja mittlerweile fast schon übliche) lokale städtische Abgabe handeln würde. Leider konnte mir die nette Mitarbeiterin an der Rezeption diese auch nicht verständlich auf Englisch erklären. Da mein Taxi bereits wartete, habe ich letztlich bezahlt und mir das DIN A4 Blatt fotografiert, auf dem dies erklärt wurde. Es handelt sich um eine zusätzliche Gebühr für das WiFi (welches heutzutage eigentlich überall Standard ist), die Benutzung des Pools auf der Dachterrasse (den habe ich nicht ein einziges Mal betreten) sowie frische Wasserflaschen auf dem Zimmer (habe ich nicht einmal erhalten). Für diese eigentlichen Selbstverständlichkeiten nochmals einen unangekündigten Zuschlag von 15% zu erheben finde ich nicht nur völlig unangemessen, es wurde vorher auch nicht darauf hingewiesen, was ich als sehr unfaires Verhalten empfinde. Der zweite Grund warum ich wohl nicht mehr in dieses Hotel kommen werde, war der Umgang mit einer Beschwerde von mir. Da Playa del Carmen sicher kein ruhiger Ort ist, hatte ich mit Bedacht ein Zimmer zum Innenhof gebucht um gut schlafen zu können. Leider musste ich feststellen, dass die saisonale Weihnachtsmusik im Bereich des Innenhofes auch Nachts nicht ausgeschaltet wurde, sondern 24/7 in Endlosschleife lief. Es gibt ja schließlich nichts Schöneres als Morgens um 03.30 Uhr Maria Carrey „All I want for Christmas is You“ mit 40 Dezibel im Zimmer (50 dB auf meinem Balkon) zu hören. Nachdem ich zweimal vergeblich nachgefragt habe ob man die Musik nicht vielleicht zwischen 22 und 6 Uhr ausmachen könnte, habe ich es schließlich aufgegeben. Erst nach acht oder neun Tagen Aufenthalt war die Musik plötzlich Nachts aus, scheinbar hatten sich wohl auch andere Gäste beschwert. Dieser Umgang mit einer die Nachtruhe betreffenden Beschwerde zeigt in meinen Augen ein leider fundamental fehlendes Verständnis von Gastfreundschaft. Sehr bedauerlich, denn ansonsten hat es mir hier gut gefallen…

Weniger

“Breakfast”

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, allen voran Jaime ist sehr aufmerksam, macht einen sehr guten Service und fragt auch proaktiv nach ob etwas fehlt. An sich ist das Essen richtig gut und frisch sowie gut organisiert, wenn auch keine grosse Auswahl da ist.

“Top Lage”

Das Hotel ist super mitten in der Stadt sehr zu empfehlen. Die Dachterrasse ist absolut genial über den Dächern von Playa Del Carmen. Das Ambiente ist auch sehr gut. Der Perfekte Ort um den Tag in Palya zu beginnen . Das Personal ist sehr freundlich.