Hotel Son Trobat Wellness & Spa

“Sehr zu empfehlen.”

Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Das Servicepersonal durchweg sehr freundlich und hilfsbereit. Essen hervorragend. Jeden Abend a la Carte. Zimmer geräumig. Doppelbett riesig und sehr bequem. Badezimmer mit großer Dusche. Alles sehr sauber. Schön gelegen, aber Mietwagen unbedingt erforderlich.

“Wunderbar”

Dieses Hotel ist einfach traumhaft. Das Personal war durch die Bank weg, angefangen von der Rezeption bis hin zum Service im Restaurant erstklassig, stets freundlich, sehr flexibel und hilfsbereit. Reisende die Ruhe, Entspannung und ein besonderes ambiente suchen, sind hier goldrichtig. Die Lan… Mehr

Dieses Hotel ist einfach traumhaft. Das Personal war durch die Bank weg, angefangen von der Rezeption bis hin zum Service im Restaurant erstklassig, stets freundlich, sehr flexibel und hilfsbereit. Reisende die Ruhe, Entspannung und ein besonderes ambiente suchen, sind hier goldrichtig. Die Landschaft ist wunderbar. Das Finca Hotel ist traditionell, geschmackvoll und sehr charmat eingerichtet. Hinter jeder Ecke gab es etwas schönes zu entdecken, hier wurde viel Liebe ins Detail gesteckt. Unser Zimmer war modern und komfortabel . Wir hatten von der Terrasse aus einen wunderbaren Blick in die Natur und auf die Orangenplantage. Der Poolbereich lud zum verweilen ein. Des Frühstücksbüffet ließ keine Wünsche offen, und war sehr ansprechend angerichtet. Am Mittag und Abend konnte mann à la carte essen und auch hier war alles ausgezeichnet. Von den Vorspeisen, den Hauptgerichten und auch den Desserts waren wir stets begeistert. Ganz großes Kompliment an die Küche. Wir kommen in jedem Fall wieder!

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“Hier passt einfach alles”

Wunderschöne, ruhige Hotelanlage, große und moderne Suiten mit viel Privatsphäre, gutes Essen und ideale Lage (in ca. 15-20 Minuten kann man die schönsten Strände in der Umgebung erreichen). Großer Parkplatz vorhanden. Ohne Auto wahrscheinlich etwas unpraktisch, da sich das Hotel im Landesinneren, … Mehr

Wunderschöne, ruhige Hotelanlage, große und moderne Suiten mit viel Privatsphäre, gutes Essen und ideale Lage (in ca. 15-20 Minuten kann man die schönsten Strände in der Umgebung erreichen). Großer Parkplatz vorhanden. Ohne Auto wahrscheinlich etwas unpraktisch, da sich das Hotel im Landesinneren, inmitten von Feldern, befindet. Sehr zu empfehlen!!

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“Schöne Lage, enttäuschender Kundenservice”

Die Lage der Finca, inmitten von Orangenplantagen und umgeben von Olivenbäumen, ist traumhaft. Der Kundenservice hat uns enttäuscht. Angefangen beim Check in, wo uns mitgeteilt wurde, dass wir "in 30 Minuten wieder kommen sollen" (kein "Herzlich Willkommen" oder eine Nachfrage nach einer guten Re… Mehr

Die Lage der Finca, inmitten von Orangenplantagen und umgeben von Olivenbäumen, ist traumhaft. Der Kundenservice hat uns enttäuscht. Angefangen beim Check in, wo uns mitgeteilt wurde, dass wir "in 30 Minuten wieder kommen sollen" (kein "Herzlich Willkommen" oder eine Nachfrage nach einer guten Reise). Es war wohl ein grosses (Hochzeits?) Fest im Gange. Dafür haben wir Verständnis, aber ein Getränk zur Begrüssung und zur Überbrückung der Wartezeit wäre angemessen gewesen. Als wir nach einem kurzen Mittagessen zurückkehrten, wurden unsere Daten aufgenommen, wir wurden nach einer Unterschrift zur Verwendung von Fotos gefragt, was wir ablehnten, und dann erhielten wir die Zimmerschlüssel mit dem Hinweis: "oh, Sie wissen nicht wo das Zimmer ist? Gehen Sie draussen links alles geradeaus". Keine Info zur Infrastruktur, zu Essenszeiten, zu Ausflugsmöglichkeiten - nichts. Einfach nichts. Auch keine Nachfrage, ob wir Hilfe mit dem Gepäck benötigen. Auf halber Strecke kehrte ich zur Rezeption zurück um zu fragen, wann denn eigentlich das Frühstück eingenommen werden kann. Darauf die Antwort: "Es steht auf dem Zimmerschlüssel". Das ist korrekt. Und eigentlich in der Sache unmöglich. Wir sind Vielreisenden - geschäftlich reise ich bis zu 5x jährlich nach Osteuropa und in den Mittleren Osten. Privat reisen wir ebenfalls oft, gerne in kleine, persönliche Orte. Dieser Ort hat uns diesbezüglich sehr enttäuscht, weshalb ich nach langer Zeit wieder eine Kritik verfasse. Ein solcher Empfang ist einfach wirklich unprofessionell. Dem Gast nicht einmal das Zimmer zu zeigen - bei Buchung einer Suite wäre das schon angemessen gewesen, denken wir. Der unprofessionelle Empfang war nicht der einzige Vorfall; beim Abendessen - wir hatten Halbpension gebucht - wurde uns am 3. Abend mitgeteilt, dass im Speisesaal vorne kein Platz mehr verfügbar sei; wir sollten bitte im hinteren Teil essen. Es ist unerklärlich, warum man uns den Tisch der ersten beiden Abende nicht einfach freigehalten hat. Man kann sich doch einfach die Halbpensionsgäste notieren?! Wir gingen also in den hinteren Teil, um dort von einem arroganten Kellner in den linken Teil, der vollkommen leer und nicht einladend war, geschoben zu werden; dies mit dem Hinweis: "wir haben heute Gruppen". Hat uns das als zahlende Gäste zu interessieren? Worauf uns der Herr auch noch belehrte, dass man uns den Tisch nur freihalten würde, wenn "man ihn im Vorfeld reservieren würde". Hätten wir dies gewusst - wäre uns dies beispielsweise am Check in mitgeteilt worden - dann hätten wir davon gerne Gebrauch gemacht. So geht man nicht mit Gästen um. Am 4. Tag bemerkten wir, dass Kinder den Pool im Spa-Bereich benutzten. Während unserer Anwesenheit war es oft windig und regnerisch - wir hätten sehr gerne den Pool im Spa-Bereich mit unserer 10jährigen Tochter benutzt, gingen aber davon aus, dass der Zutritt für Kinder nicht gestattet sei. Nach dieser Beobachtung habe ich dann an der Rezeption nachgefragt - doch, sagte man mir, dieser sei bis 16.00 Uhr auch für Kinder erlaubt. Hätten wir das am 1. Tag der Ankunft erfahren, hätten wir anders geplant und sicher davon Gebraucht gemacht. Nach diesen Vorfällen habe ich mich an die Rezeption gewandt. Gerne gebe ich einem Hotel - einem 4* Hotel! - die Möglichkeit, sich persönlich zu äussern, bevor die Rezension den Weg zu Tripadvisor findet.. Die Rezeptionistin - eine freundliche Dame und nicht dieselbe Person, die das Check-in durchgeführt hatte - erklärte mir, dass sie leider nicht wisse, was da alles schief gelaufen sei, sie sei "ja nicht da gewesen". Übrigens hat uns diese Dame auch nette Ausflugstipps gegeben, wofür wir dankbar sind. Offensichtlich wurden aber all diese Punkte - Check-in Versäumnisse, Tisch-Reservation, Spa-Information etc. - nicht weitergeleitet. Denn bis zum Tag der Abreise hat sich kein Hotelmanager bei uns gemeldet und ein Gespräch oder eine Wiedergutmachung angeboten. Wir denken, diese proaktive Haltung von Seiten des Managements wäre angebracht gewesen. Wir haben also am 5. Tag planmässig ausgecheckt. In früheren Tripadvisor Bewertungen haben wir gelesen, dass sich die Finca wohl von einem ursprünglich persönlichen, familiären Hotel zu einem Hotel gewandelt hat, welches die Interessen von Gruppen höher gewichtet. Dem wird wohl so sein, denn das deckt sich leider mit unseren Erfahrungen. Schade, denn so ist eine Rückkehr für uns leider ausgeschlossen.

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