Santa Catalina, A Royal Hideaway Hotel

“Sonntags Jazz Brunch”

Super leckeres umfangreiches Menü, top Musik, sehr aufmerksames und hilfsbereites Personal. Ein wirklich besonderer Ort

“Blamabel”

Die letzte Woche habe ich im Santa Catalina a Royal Hideaway Hotel in Las Palmas, Gran Canaria, verbracht. Das Hotel hat 5 bis 51/2 Sterne, je nachdem wo man schaut. Das entspricht keinesfalls meinen Erfahrungen. Das Hotel ist ein altes Grand Hotel. Sehr gepflegt. Innen wie auch die Außenbereiche.… Mehr

Die letzte Woche habe ich im Santa Catalina a Royal Hideaway Hotel in Las Palmas, Gran Canaria, verbracht. Das Hotel hat 5 bis 51/2 Sterne, je nachdem wo man schaut. Das entspricht keinesfalls meinen Erfahrungen. Das Hotel ist ein altes Grand Hotel. Sehr gepflegt. Innen wie auch die Außenbereiche. Ich hatte eine Standart Suite gebucht. Das Schafzimmer und Bad waren nett. Dann gab es noch einen zusätzlichen Raum welcher überhaupt nicht zum Rest gepasst hat. Eine mehr als überdimensionierte dunkle barocke Couch und ein dazu passender Sessel haben den Raum komplett gefüllt. Das sah aus wie einfach abgestellt. Überhaupt nicht gemütlich oder passend zur Größe des Raums. Ich habe diesen Raum ausschließlich genutzt um meine Taschen dort aufzubewahren. Es ist während dieser einen Woche dreimal vorgekommen das mein Zimmer nicht gemacht wurde. Heißt, dreimal zur Rezeption laufen, bis zu 20 Minuten warten und darum bitten das das Zimmer gemacht wird. Ans Telefon geht die Rezeption nicht. Es gibt dort max. zwei Mitarbeitende die sich um einen riesigen Ansturm an Gästen kümmern müssen und entsprechend überfordert sind. Des Weiteren ist in meinem Zimmer, ebenfalls dreimal während dieser einen Woche, der Strom ausgefallen. Allerdings nur in diesem Zimmer. Ich konnte den Haustechniker glücklicherweise beim zweiten Mal davon überzeugen mir den Sicherungskasten zu zeigen sodass ich mich selbst darum kümmern konnte. (So eine Zeitverschwendung. Immer wieder zur Rezeption, ewig warten usw.). Beim dritten Mal, einen Tag vor meiner Abreise, bot man mir dann an das Zimmer zu wechseln?!? Die Zimmermädchen entfernten keine leeren Gläser vom Balkon. Das gehörte wohl nicht zu ihren Aufgaben. Leider auch wohl nicht zur Aufgabe anderer Mitarbeiter. Vor dem Frühstücksrestaurant bildeten sich jeden Morgen lange Schlangen. Die längste Wartezeit waren 20 Minuten. Bei gutem Wetter war es mit viel Glück verbunden einen Tisch draußen zu bekommen. Das erforderte teilweise sogar noch längere Wartezeit auf einem Sofa links im Eingang des Restaurants. Bei schlechtem Wetter (Regen) gab es natürlich keine Tische Innen. (Es gab viele freie Tische welche leider nicht in erforderlichem Tempo abgeräumt und neu hergerichtet werden konnten. Die Kellner waren alle total überfordert). Man versuchte mich dann halb im Regen zu platzieren woraufhin ich mich entschloss ein Gespräch mit dem Manager zu führen. Es kam dann eine junge Dame zu mir welche offensichtlich nicht die Hotelmanagerin war und somit auch nicht in der Lage sich verbindlich zu äußern. Das Frühstück an sich war gut mit großer Auswahl wenn man es deftig, schwer und süß mag. Das frische Obst war leider oftmals nicht richtig reif. Granola gab es mit Schokolade, Mandeln und Obst. Leider jedoch immer das gleiche Granola. Der frisch gepresste Orangensaft musste extra bestellt werden und schmeckte nach dem aus dem Tetra Pack, verlängert mit Wasser. Irgendwann hatte ich die Chance an der Rezeption einen Tisch im Poemas, einem der hauseigenen Sterne Restaurants zu reservieren. Als ich dort ankam lag leider keine Reservierung vor. Glücklicherweise gab es noch einen einzigen freien Tisch. Das Essen und der Service waren hervorragend. Wirklich sehr zu empfehlen. Wenn es irgendwie geht jedoch bitte selber reservieren. Ansonsten habe ich zweimal im spanischen Restaurant gegessen. Auch dort waren Essen und Service gut. Bei Sonnenschein habe ich versucht an den Pool auf der Dachterrasse zu gehen. Mit mäßigem Erfolg. Es war dort teilweise derartig überlaufen das man keine Sonnenliege und kein Cabana mehr bekommen hat. Somit bin ich dann an den Pool im Erdgeschoss gegangen. Dort gab es dann zumindest eine Sonnenliege. Wenn diese allerdings im Schatten stand musste man schon selber sehen wie man das Teil in die Sonne bekam. Service auf der Dachterrasse, sehr schwerfällig und im EG, nicht vorhanden. Gestern Abend habe ich schonmal ausgecheckt und bezahlt damit ich aufgrund langer Wartezeiten an der Rezeption nicht meinen Flug verpasse. Auf meiner Rechnung befand sich eine Position von €150.- für Extras im Restaurant Poemas. Ich war sehr neugierig was das wohl war. Mit der netten Rezeptionistin haben wir dann alle, von mir unterschriebene, Rechnungen kontrolliert und konnten dieses Rätsel nicht lösen. Ich hoffe, ich habe nichts vergessen. Diese unglaubliche Erfahrung werde ich sicherlich nicht wiederholen. Ich finde es schade als auch sehr unschön wie dieses Hotel mit der Urlaubszeit seiner Gäste umgeht. Mit 5 Sternen hat das, meiner Meinung nach, überhaupt nichts zu tun. An den Mitarbeitenden liegt dies sicher nicht. Die allermeisten waren sehr freundlich und haben versucht ihr Bestes zu geben.

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“Enttäuschende Erfahrung, nie mehr dieses Hotel”

Sehr enttäuschende Erfahrung! Vor Monaten schon, gleich bei der Buchung habe ich per Mail meinen Wunsch geäussert dass ich auf der Silvester Gala teilnehmen möchte (seit Jahren in anderen Hotels der Erde hat es immer geklappt), per Email wurde mir auch nach langem Hin- u. Her zugesagt. Hier angekom… Mehr

Sehr enttäuschende Erfahrung! Vor Monaten schon, gleich bei der Buchung habe ich per Mail meinen Wunsch geäussert dass ich auf der Silvester Gala teilnehmen möchte (seit Jahren in anderen Hotels der Erde hat es immer geklappt), per Email wurde mir auch nach langem Hin- u. Her zugesagt. Hier angekommen stellt sich raus dass statt Gala in ein Restaurant wurde mir reserviert. Und das wurde mir als grosse Privileg verkauft da dieses Restaurant angeblich ein Michelin Restaurant sein sollte. So wurde der Silvester Abend ein langweilige Angelegenheit mit lächerlichen kleinen Portionen, die auch geschmacklich nicht besonders waren. In diesem Hotel passiert leider nur das was das Hotel will und nicht der zahlende Gast, das aber sehr freundlich und höflich erklärt. Ansonsten bei anderen Kleinigkeiten war es ähnlich - was versprochen, am nächsten Tag vergessen - nur bei massiven Reklamation wurde geholfen. Auch sehr kleinkariert: nur beim Ankommen gibt es zwei kleine Flaschen Wasser ansonsten nichts. Und dabei weit und breit kein Shop wo man Wasser kaufen könnte. Auf Reklamation wurde noch zwei Flaschen gebracht. Sollte es nicht selbstverständlich sein in so einem 5 Sterne Hotel zumindest Trinkwasser zur Verfügung zu stellen?

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