Estimar Marina Farnals

“Schönes Anwesen, aber wir fühlten uns ein wenig enttäuscht”

Dieses Hotel liegt nur eine kurze Fahrt von Valencia entfernt und ist ideal an einem großen öffentlichen Strand gelegen und von Bars, Restaurants sowie praktischen Geschäften und Supermärkten umgeben. Kürzlich renoviert, ist das Anwesen makellos sauber, mit einer tollen Atmosphäre. Die Zimmer sind … Mehr

Dieses Hotel liegt nur eine kurze Fahrt von Valencia entfernt und ist ideal an einem großen öffentlichen Strand gelegen und von Bars, Restaurants sowie praktischen Geschäften und Supermärkten umgeben. Kürzlich renoviert, ist das Anwesen makellos sauber, mit einer tollen Atmosphäre. Die Zimmer sind modern und durchdacht gestaltet und verfügen über schöne Details wie hochwertige Pflegeprodukte, Sonnenhüte, QR-Code-Kekse und eine kostenlose Minibar. Wo das Hotel jedoch zu kurz kommt, ist in seinem Service. Wenn Sie Lobbybereiche, Bars und Restaurants mit einem solchen High-End-Gefühl schaffen, müssen die Grundlagen gut ausgeführt werden. Leider war das während meines Aufenthalts nicht der Fall. 10 Minuten am Podium zu warten, um mit einer Reservierung für das Abendessen Platz zu nehmen, dann weitere fast 20 Minuten am Tisch ohne Service, und zwei verschiedene Mitarbeiter viermal um etwas so Einfaches wie Sprudelwasser bitten zu müssen, ist nicht akzeptabel. Ähnlich überraschend und enttäuschend war es, nach einer weißen Rioja zu fragen und mit Gelächter konfrontiert zu werden und zu erfahren, dass es keinen solchen Wein gibt. Vielleicht ein One-Off, aber dann saßen wir bei einer anderen Gelegenheit 15 Minuten auf der Terrasse der Bar in der Sonne und warteten darauf, bestellt zu werden, nur dass das Personal neben uns stand und die Schirme aufstellte, ohne uns zu quittieren. Wir gingen. Während wir am Pool lagen, bestellten wir einen Kaffee, 25 Minuten später mussten wir ihn wieder hochjagen - er war vergessen. Natürlich waren wir im Urlaub und schätzen natürlich die entspannte Herangehensweise und kulturelle Nuancen beim Service, aber dies ist entweder ein 4 Sterne internationales Hotel, oder nicht. Insgesamt ist das „harte Produkt“ zwar ausgezeichnet, aber der Service fällt deutlich zu kurz. Es gibt ein Missverhältnis zwischen Ästhetik und Standard. Es ist schade, da das Hotel eindeutig schön und gut - investiert ist, aber die fehlende Gastfreundschaft gab uns das Gefühl, nicht willkommen zu sein, und letztendlich, mit so vielen Konkurrenten zur Verfügung, würde ich nicht zurückkehren.

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“Enttäuschend”

Wir übernachteten in diesem Hotel ab Freitag, ursprünglich geplant, am Montag auszuchecken, aber wir waren so entsetzt über den Service, dass wir früh am Sonntag abreisten. Wir besuchten das Restaurant zweimal am Freitag und dann wieder am Samstag, dachten, Freitag wäre vielleicht nur ein Zufall ge… Mehr

Wir übernachteten in diesem Hotel ab Freitag, ursprünglich geplant, am Montag auszuchecken, aber wir waren so entsetzt über den Service, dass wir früh am Sonntag abreisten. Wir besuchten das Restaurant zweimal am Freitag und dann wieder am Samstag, dachten, Freitag wäre vielleicht nur ein Zufall gewesen. Stattdessen wurden wir noch schlechter behandelt. Obwohl das Hotel und die Rezeption freundlich waren, war das Restaurant ein Albtraum. Wir wurden offen diskriminiert, weil wir Engländer sind. Wir wurden anerkannt, aber endlos warten gelassen, während andere sofort bedient wurden. Wir saßen in einem separaten Bereich, der nicht einmal Teil des Restaurants war, und nach einer langen Verzögerung gaben sie uns endlich ein Menü. Dann haben sie unsere Zahlung genommen und unser Wechselgeld nie zurückgegeben, obwohl wir eindeutig gewartet haben, und wir hatten nicht die Absicht, angesichts des entsetzlichen Service Trinkgeld zu geben. Der Server warf uns auch ständige verächtliche Blicke, so dass wir uns extrem unwohl fühlen. Infolgedessen konnten wir nicht mehr bleiben, und deshalb haben wir am Sonntag früh ausgecheckt. Ich empfehle dringend, dieses Restaurant zu meiden, dies war eine völlig demütigende Erfahrung.

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