Ela Excellence Resort Belek

“Ela exelenz ressort. Der Name ist Programm. Weiter”

Service ist ausgezeichnet. Das uns betreuende Team von der Gästebetreuung war klasse. Das Essen war in den meisten Fällen sehr gut. Ein extra Lob und Dankeschön geht an Cetin. Das vom Hotel erhaltene Upgrade auf die Penthouse Suite war sensationell. Vielen Dank

“Guter Urlaub und sehr nettes Personal, einen Besuch wert”

Der Urlaub war soweit sehr gut Ein paar Kleinigkeiten liefen nicht perfekt aber das ist auch meckern auf hohem Niveau Es gab eine doppelt Buchung beim Tennis was uns ca 12 Minuten Spielzeit genommen hat Sehr gepflegte Anlage und sehr sauber Man bekommt rund um die Uhr sehr gutes essen Zimmer... Mehr

Der Urlaub war soweit sehr gut Ein paar Kleinigkeiten liefen nicht perfekt aber das ist auch meckern auf hohem Niveau Es gab eine doppelt Buchung beim Tennis was uns ca 12 Minuten Spielzeit genommen hat Sehr gepflegte Anlage und sehr sauber Man bekommt rund um die Uhr sehr gutes essen Zimmer sind gut ausgestattet und groß genug Liegen sind etwas knapp waren jetzt bei weniger Betrieb fast immer alle belegt (Pool) Strand war wenig besucht zu dieser Zeit Personal ist sehr höflich und zuvorkommend, helfen bei Problemen oder unverständlichkeiten, jedoch sollte man schon grundlegende Englisch Kenntnisse haben da viele kein oder kaum Deutsch verstehen und es vieles deutlich erleichtert Die Rutschen sind gut und haben einen gepflegten Eindruck gemacht War alles in einem ein schöner Urlaub

Weniger

“Dieses Hotel hat alles, was man für einen guten Urlaub braucht, aber…..”

Wir sind das dritte Mal in diesem Hotel, weil unsere Kinder den Mini Club lieben. Das erste Mal waren wir 2017 da, als das Hotel noch Ela Quality hieß. Seitdem hoben sich unsere Ansprüche und wir besuchten regelmäßig Hotels der Premium Kategorie. Als aus Quality Excellence wurde, kamen wir wied... Mehr

Wir sind das dritte Mal in diesem Hotel, weil unsere Kinder den Mini Club lieben. Das erste Mal waren wir 2017 da, als das Hotel noch Ela Quality hieß. Seitdem hoben sich unsere Ansprüche und wir besuchten regelmäßig Hotels der Premium Kategorie. Als aus Quality Excellence wurde, kamen wir wieder in 2022. Der Urlaub war an sich nicht schlecht, obwohl es einige Beanstandungen gab. Wie schon erwähnt, kamen wir auf die Bitte der Kinder wieder. Wir checkten Ende März ein, als die Sommersaison noch nicht gestartet ist und haben ein Zimmer Upgrade bekommen, da das Hotel nur zu 30% belegt war. Wir bezogen eine Deluxe Suite im Hauptgebäude - ein wirklich schönes Zimmer mit Meerblick und 2 Bädern. Das Zimmer beinhaltet ein Turn Down Service (das wir nie bekommen haben) und bei Abreise ein Meet&Assist Service am Flughafen (dazu später mehr). Ein großes Problem war die Klimaanlage im Zimmer: diese ist zentral auf 25 Grad eingestellt und kann nur wärmer gestellt werden, d.h sie heizt nur. Was in den Wintermonaten Sinn macht, ist bei 27 Grad tagsüber nicht aktuell. Das Zimmer heizt über den Tag auf und nachts hilft nur ein offenes Fenster gegen die Schwüle. Dies zieht natürlich Mücken an - also heißt es schwitzen oder beißen lassen. Die Reinigung findet nur sehr oberflächlich statt, es mag aber natürlich daran liegen, dass die Reinigungskräfte noch unterbesetzt sind, oder einen zu straffen Zeitplan haben. Das Essen in dem Hotel ist wirklich super - egal ob im Hauptrestaurant mit Buffet oder den A la Carte Restaurants (kostenpflichtig). Die Getränke/Cocktails sind auch gut, aber nur wenn man bestimmte Barmänner/frauen erwischt. Da variiert der Geschmack des gleichen Cocktails enorm. Es gibt einen beheizten großen Pool mit ausreichend Liegen und Service auf Inline Skates. Der Kinderpool mit Plantschbecken und Rutschen ist auch beheizt. Der Steg am Strand ist noch im Umbau, aber am Strand gibt es genug Liegen (und auch Getränke Service). Das Meer ist schon warm genug für ein kurzes Bad, es gibt allerdings Quallen. Das Personal in den Restaurants und den Bars ist sehr bemüht, viel mehr als die Assistenten mit denen man über WhatsApp Kontakt hält. Zwar sind alle höflich, aber man fühlt sich nicht wirklich willkommen. Auch nicht als mittlerweile Stammgast. Das haben die Premium Hotels wie zb Maxx Royal natürlich viel besser drauf. Jeder Gast fühlt sich außerordentlich willkommen und jeder Wunsch wird quasi von den Augen abgelesen. Somit kommen wir zu der großen Entttäuschung zum Ende des Urlaubes. Uns wurde der Meet & assist service, den wir die letzen Jahre immer überall automatisch bekommen haben verwehrt. Man bekommt normalerweise einen Gutschein, den man am Flughafen an einem separaten Eingang zeigt und wird dann an allen Schlangen vorbeigeleitet, was sehr praktisch ist, wenn man mit kleinen ungeduldigen Kindern unterwegs ist. Die Begründung war, dass das Hotel schon bereits große Kosten hatte für unser Upgrade (wir erinnern uns, dass die Zimmer wegen der niedrigen Belegung eh frei waren) und in unserem eigentlich gebuchtem Zimmer dieser Service nicht enthalten gewesen wäre. Für mich ist es unverständlich. Es ist für mich gleichzusetzen mit der Sperrung des zweiten Bades, da unser eigentlich Zimmer ja nur 1 gehabt hätte. Auch auf den Vorschlag für den Service zu bezahlen wurde nicht eingegangen . Wir durften zwar unsere Zimmer bis zum Abend behalten, aber darüber hinaus wollte man uns nicht entgegen kommen. Wie schon in der Überschrift erwähnt, hat das Hotel wirklich alle Voraussetzungen für einen traumhaften Urlaub. Das Preis/Leistungsverhältnis ist wirklich sehr sehr gut. Ein großes Manko ist aber tatsächlich das Personal, das sich um die Gästebetreuung kümmert. Wirklich guten Service bekommt man anscheinend nur, wenn man sich über jeden Pieps beschwert (so wie ich es beim zweiten Besuch getan habe). Es ist sehr schade und für ein Hotel auch eher kontraproduktiv Gäste abreisen zu lassen mit dem Gefühl, dass man keinen Wert auf eine Wiederkehr legt. Bis das Hotel dem Zusatz Excellence gerecht werden kann, ist es noch ein langer (Personal)weg

Weniger

“Hotel mit Licht und Schatten”

+ Zimmer top + Kinderclub everland wunderschön + Beheizte Pools 👍 + Hammann/Massagen sehr gut - Service sehr schlecht - Essen so lala - Strandbereich nicht fertig aufgebaut Wir waren in den letzten 2 Jahren im Voyage belek und im Voyage sorgun. Diesen beiden Hotels übertreffen das Ela um Welten!