Afago Mareiro Hotel

“Chaos im Vorfeld”

Ich habe anläßlich einer Tagung eine knappe Woche im Mareiro Hotel verbracht. Die Buchung in Vorfeld der Reise war das absolute Chaos und konnte, obwohl dem Hotel meine Kreditkartendaten vorlagen, erst bewerkstelligt werden nachdem Kollegen vor Ort einen Teil der Übernachtungskosten aus eigener Tas… Mehr

Ich habe anläßlich einer Tagung eine knappe Woche im Mareiro Hotel verbracht. Die Buchung in Vorfeld der Reise war das absolute Chaos und konnte, obwohl dem Hotel meine Kreditkartendaten vorlagen, erst bewerkstelligt werden nachdem Kollegen vor Ort einen Teil der Übernachtungskosten aus eigener Tasche vorgeschossen haben. Nachdem das erledigt war konnten wir den Umbau eines Teils des Hotels aus unmittelbarer Nähe erleben, was den Vorteil hatte, dass es morgens keinen Wecker bedurfte. Einigermaßen entschädigt für das Chaos hat die Lage des Hotels an einem lebhaften Abschnitt des Stadtstrandes mit vielen, wenn auch einfachen, Lokalen und einem nahe gelegenen lebhaften Nachtmarkt.

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“Es könnte besser werden.”

Ich habe gebraucht Booking gebucht. com und ich habe aus Versehen ein Standardzimmer gebucht, als ich eine bessere Kategorie wollte. Aber da es sofort bezahlt wurde, konnte ich es nicht ändern Ich habe eine E-Mail an das Reservierungsteam gesendet und versucht, ein Upgrade durchzuführen, aber die K… Mehr

Ich habe gebraucht Booking gebucht. com und ich habe aus Versehen ein Standardzimmer gebucht, als ich eine bessere Kategorie wollte. Aber da es sofort bezahlt wurde, konnte ich es nicht ändern Ich habe eine E-Mail an das Reservierungsteam gesendet und versucht, ein Upgrade durchzuführen, aber die Kommunikation war schmerzhaft. Sie sagten mir am Ende, ich solle beim Check-in an der Rezeption fragen - also habe ich es getan. Beim Check-in fragte ich nach einem Zimmer mit Balkon und Aussicht wenn möglich, sie checkten und gaben mir ein Zimmer mit Balkon und Poolblick, das war auch das allerletzte Zimmer auf dem Flur, also hatte es auch Strandblick - Ich habe für dieses Upgrade bezahlt und war damit zufrieden. Das Zimmer hatte einen starken Wassergeruch, aber ich ließ den Balkon eine Weile offen, um zu sehen, ob es half. Nach einem Tag ist mir aufgefallen, dass die Klimaanlage im Zimmer nicht funktioniert - es bleibt im Grunde die ganze Zeit bei 23 / 24 Grad - was beim Schlafen ziemlich warm sein kann. (Fortaleza war 35 Grad um unseren Aufenthalt herum und sehr, sehr warm) Ich beschwerte mich an der Rezeption, sie baten jemanden, dies zu überprüfen. Ich musste später am selben Tag erneut reklamieren. Wieder schickten sie jemanden vorbei, um nachzusehen, während ich unterwegs war. Ich kam zurück, blieb ein paar Stunden im Zimmer und musste mich nachts ein drittes Mal beschweren, die Luft ging temperaturmäßig nicht runter, sondern immer weiter auf 24 . 5 / 25, während wir im Zimmer waren. Als ich mich das dritte Mal beschwerte, wurde mir mitgeteilt, dass sie sich bewusst waren, dass sich die Temperatur im Raum nicht änderte und dass sie mich umziehen müssten. Das wäre in Ordnung, wenn mich jemand angerufen hätte, um es mir mitzuteilen, aber sie ließen mich stundenlang im Zimmer bleiben und darauf warten, dass ich mich erneut beschwere. Sie baten mich, in ein Zimmer in einer anderen Etage ohne Balkon zu ziehen, und erklärten, dass es sich um dieselbe Zimmerkategorie handele, ich jedoch einen Balkon angefordert und beim Check-in bezahlt hatte. Ich fragte, ob ich in dieser Nacht einfach in einem anderen Zimmer schlafen und morgens ein anderes Zimmer sortieren könnte, wie ich bezahlt hatte, aber sie zwangen mich, mein gesamtes Gepäck usw. um Mitternacht an diesem Tag zu bewegen. Mir wurde gesagt, dass ein Manager stattdessen morgens mit mir sprechen würde. Der Morgen kam und ich ging zurück zur Rezeption, aber kein anderes Zimmer oder Manager war verfügbar. Ich kam mittags zur Rezeption zurück und wieder war kein Manager oder Zimmer verfügbar. Ich ging für den Tag und kam um 6 zurück, wo mir mitgeteilt wurde, dass mein altes Zimmer wieder verfügbar war und die Klimaanlage funktionierte und dass der Manager gerne mit mir sprechen würde. Manager kam und fragte mich "wie könnte er mir helfen?" als wäre nichts gewesen, dann musste ich sagen, dass er derjenige war, der mit mir reden wollte und ich musste die ganze Situation der letzten 2 Tage noch einmal erklären . Er schickte mich mit dem Portier nach oben, um das Zimmer zu überprüfen, das Zimmer hatte immer noch 23 Grad. Ich komme zurück und erkläre, dass das Zimmer immer noch 23 Grad hat, worauf er antwortet, dass das Zimmer überprüft und das Zimmer kalt war. Nun ja, wenn Sie von der Rezeption gehen, die überhaupt keine Klimaanlage hat, wenn es draußen 36 Grad hat, und in einen Raum gehen, in dem die Klimaanlage 23/24 ist, wird es sich kälter anfühlen. Sobald Sie jedoch mit mehr Personen in den Raum kommen und dort die nächsten 8 Stunden bleiben, wird dieser Raum langsam wärmer und wärmer. Ich fragte, ob er die Temperatur des Zimmers anhand meiner Beschwerde überprüft habe, und er sagte, es sei kälter und das war es - dann schickte er mich herum, um andere 3 Zimmer mit dem Portier zu überprüfen, um zu sehen, ob irgendwelche eine bessere Luft hatten con, aber dass keine Klimaanlage im Hotel unter 20 Grad gehen würde. Und dass ich für ein Zimmer mit Poolblick bezahlt hatte, dass sie keine Balkone verkaufen - ich sagte ihm nur, er solle es seinen Mitarbeitern mitteilen, da mir ein Zimmer mit Balkon + Aussicht verkauft wurde und mir niemand sagte, dass der Balkon gerecht sei ein kostenloses Extra, da ich für ein Upgrade bezahlt habe. Wir haben es geschafft, ein Zimmer mit einer Klimaanlage von 20 Grad zu bekommen, nachdem wir 3 Zimmer überprüft hatten, aber die ganze Erfahrung mit dem Manager war schmerzhaft - nein, nein, nein, lassen Sie mich Ihnen helfen, oder kommen Sie sogar mit, um die Klimaanlage selbst zu überprüfen. Plus die Tatsache, dass das Hotel an einem Freitag bis mindestens 12 Uhr überhaupt keinen Manager hatte. Von den anderen Aspekten des Hotels - Das Frühstück war gut, aber nicht umwerfend, je nachdem, wann Sie es nehmen, ist möglicherweise nicht mehr viel Kuchen / Süßigkeiten übrig. Der Pool ist eine schöne Gegend, aber wir haben ihn 3 oder 4 Mal benutzt und in allen war der Pool ziemlich schmutzig, besonders um die Poolbar und im Whirlpool. Ehrlich gesagt muss ich ziemlich oft nach Fortaleza, weil meine Familie jetzt dort lebt, und ich würde die Erfahrung in diesem Hotel nicht wiederholen.

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