Fairmont Rio De Janeiro Copacabana

“Perfekter Service, murilo ist sehr freundlich”

Murilo hat uns am 16. September einen exzellenten Service gegeben, er hat mir und unseren Freunden immer aufmerksam Service gemacht und war sehr nett!

“Herrlicher Blick über die Copacabana und ausgezeichneter Service”

Wir hatten eine wunderbare Zeit im Fairmont Hotel und haben den exzellenten Service besonders beim Frühstück genossen. Munilo ist als Kellner super freundlich und zuvorkommend gewesen, hat uns Empfehlungen und Tipps gegeben.

“Licht und Schatten im Fairmont Rio – Ein grosses Lob an die herausragenden Mitarbeitenden”

Mein Aufenthalt im Fairmont Rio de Janeiro Copacabana war eine Erfahrung mit extremen Kontrasten. Während die internen Prozesse und das Management oft enttäuschten, waren es einzelne Mitarbeitende, die den Aufenthalt gerettet haben. Diese Menschen sind die wahren Juwelen des Hauses und sollten vom … Mehr

Mein Aufenthalt im Fairmont Rio de Janeiro Copacabana war eine Erfahrung mit extremen Kontrasten. Während die internen Prozesse und das Management oft enttäuschten, waren es einzelne Mitarbeitende, die den Aufenthalt gerettet haben. Diese Menschen sind die wahren Juwelen des Hauses und sollten vom Management dringend wertgeschätzt und gefördert werden. ​Die Lichtblicke: Exzellenter Service unter Druck Ein herzliches Dankeschön geht an die folgenden Personen, die Gastfreundschaft auf höchstem Niveau leben: ​Larissa (Spa): Ich habe weltweit viele Spas besucht, aber die Behandlung bei Larissa war eine der besten meines Lebens. Ihre Leidenschaft und Einfühlsamkeit sind aussergewöhnlich. Sie ist ein absolutes Highlight in Rio. ​Carlos (Tropìk Beach Club): Sein Service war unvergleichlich. Immer ein Lächeln, ein angenehmer Small Talk und eine Professionalität, die im Haupthaus oft fehlte. ​Thais (Tropìk Beach Club): Die Drinks der freundlichen Barkeeperin waren hervorragend und immer perfekt zubereitet. ​Pedro (Supervisor): Er hat nach einem sehr holprigen Check-In Grösse bewiesen, sich aufrichtig entschuldigt und die Wogen geglättet. ​Kritik an Management und Prozessen Es ist schade, dass ein solch engagiertes Team durch systemische Mängel belastet wird. Der Check-In war durch aggressives Upselling und eine überzogene Kautionsforderung (trotz Vorauszahlung) sehr unangenehm. ​Besonders enttäuschend war die Organisation am 24. Dezember. Dass man als Hotelgast erst vor verschlossenen Restauranttüren erfährt, dass alles ausgebucht ist, ist für ein 5-Sterne-Haus unprofessionell. Die Ausweichmöglichkeit in einer unterkühlten Bar war unzumutbar – Reklamationen bezüglich der Klimaanlage wurden zwar freundlich mit "ich kümmere mich darum" quittiert, blieben aber folgenlos. ​Zimmer und Technik Die Zimmer sind sauber, aber die Instandhaltung (verstopfte Toiletten) und die Beständigkeit beim Zimmerservice (Tassen/Handtücher wurden oft vergessen) entsprechen nicht dem Standard der Marke Fairmont. Ein Hinweis zur lokalen Eigenheit der Toilettennutzung wäre für internationale Gäste zwingend notwendig. ​Fazit Das Hotel glänzt durch Menschen wie Larissa, Carlos, Thais und Pedro. Von der Hotelleitung erwarte ich jedoch mehr Konsistenz und bessere Unterstützung für das Personal, damit der Service nicht nur an einzelnen Individuen hängen bleibt.

Weniger

“Teilweise enttäuschend”

Teilweise enttäuschend! Die Lage des Hotels ist gut, auch die Frühstücksterrasse. Aber es ist ein riesiger Kasten und der Service war nicht optimal.