Seetelhotel Nautic Usedom Hotel & Spa

“Osterurlaub”

Wir hatten ein schönes, ruhiges Zimmer. Das Frühstück war sehr lecker und abwechslungsreich. Das Personal war freundlich und sehr bemüht, unsere Wünsche zu erfüllen. Kommen gerne wieder!

“Enttäuschend”

Vorweg das positive. Sauberes Zimmer und schmackhaftes Essen. Freundliche Rezeptionisten und preiswerte Parkmöglichkeit. Nun noch ein paar kritische Anmerkungen. Wir hatten ein Candllihgtdinner gebucht. Mangels Personal und daher nicht geöffnetem Restaurant bekamen wir alternativ Buffetessen wie … Mehr

Vorweg das positive. Sauberes Zimmer und schmackhaftes Essen. Freundliche Rezeptionisten und preiswerte Parkmöglichkeit. Nun noch ein paar kritische Anmerkungen. Wir hatten ein Candllihgtdinner gebucht. Mangels Personal und daher nicht geöffnetem Restaurant bekamen wir alternativ Buffetessen wie im Rahmen einer Halbpension. Als Ausgleich wurde uns von der Rezeption vorgeschlagen, dass wir unsere Getränke während des Essens gratis bekommen würden. Auf die Frage von Einschränkungen bei der Getränkewahl ( Longdrinks, und anderen Alkoholischen Getränken, zB GinTonic etc. ) bekamen wir die Antwort, dass es keine Einschränkungen gibt. Am Abend dann die Ernüchternde Antwort des Restaurant- Personals. Nein das gibt es nicht. Lediglich ein billiger Hauswein und Pils standen zur Auswahl. Die Kollegen von der Rezeption hätten keine Ahnung und uns was falsches Mitgeteilt. Im übrigen wurden wir nach unserer Erstbestellung vom Personal komplett mit Ignoranz gestraft und nur auf lautes Zurufen kam überhaupt noch jemand. Ein schön romantisch gedachter Abend endete also im Frust. Das dazugebuchte Rosenölbad im hauseigenem Whirlpool, war auch eher Frust als Lust. Auf die Frage zu etwas romantischer Musik wurde uns mitgeteilt, dass die Musikanlage defekt ist. Die Wanne selbst war recht unbequem und ein kleines Nackenkissen wäre auch angebracht gewesen. Zudem war der Motor doch sehr laut. Also alles in allem ein sehr durchwachsenes Erlebnis, vor allem, da genau die Sachen, welche den Urlaub besonders machen sollten nicht erfüllt wurden. Freundliches Personal und saubere Zimmer setzt man sowieso voraus. Bis auf die Rezeption konnte aber nicht mal das erreicht werden. Gottseidank hatten wir schönes Wetter, so dass die negativen Sachen unsere Laune nicht verderben konnten. Ich kann auch nicht verstehen, wieso das Candllightdinner weiterhin auf ihrer Webseite angeboten wird, obwohl das Restaurant Oberdeck weiterhin geschlossen bleibt auf Grund fehlendem Personal. Da sind die nächsten unzufriedenen Gäste ja bereits vorprogrammiert

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“Ein Angebot gebucht, es allerdings nicht bekommen.”

Wir haben zwei Nächte in diesem Hotel gebucht, inklusive eines Candle-Light-Dinners, auf das wir uns besonders gefreut hatten. Leider wurden wir vor Ort ohne vorherige Information damit konfrontiert, dass es statt des angekündigten Dinners lediglich ein Buffet geben sollte. Dieses Buffet war quali… Mehr

Wir haben zwei Nächte in diesem Hotel gebucht, inklusive eines Candle-Light-Dinners, auf das wir uns besonders gefreut hatten. Leider wurden wir vor Ort ohne vorherige Information damit konfrontiert, dass es statt des angekündigten Dinners lediglich ein Buffet geben sollte. Dieses Buffet war qualitativ sehr enttäuschend und entsprach in keiner Weise unseren Erwartungen an ein besonderes Abendessen. Wir haben das Angebot daher abgelehnt. Besonders negativ ist uns der Umgang mit unserer Beschwerde aufgefallen: Es gab keinerlei Entgegenkommen seitens des Hotels – im Gegenteil, man begegnete uns mit einer wenig kundenorientierten Haltung und der Aussage, man „behalte sich das so vor“. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung, die unseren Aufenthalt deutlich getrübt hat. Wir würden dieses Hotel aus diesem Grund nicht weiterempfehlen.

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