Ifa Rügen Hotel & Ferienpark

“Die Herzlichkeit ist verloren gegangen”

Seit 16 Jahren sind wir Stammgäste in diesem Hotel und haben uns hier immer sehr wohlgefühlt. Gerade deshalb fällt uns diese Bewertung nicht leicht. Leider hat sich das Hotel in den letzten Jahren deutlich verändert – und aus unserer Sicht leider nicht zum Positiven. Die Preise wurden kontinuierli… Mehr

Seit 16 Jahren sind wir Stammgäste in diesem Hotel und haben uns hier immer sehr wohlgefühlt. Gerade deshalb fällt uns diese Bewertung nicht leicht. Leider hat sich das Hotel in den letzten Jahren deutlich verändert – und aus unserer Sicht leider nicht zum Positiven. Die Preise wurden kontinuierlich erhöht, während der Service spürbar nachgelassen hat. Der persönliche und herzliche Umgang, der dieses Hotel früher ausgezeichnet hat, ist weitgehend verloren gegangen. Bei einem dreiwöchigen Aufenthalt erwarten wir zudem eine vollständige Zimmereinrichtung sowie einen regelmäßigen Handtuchwechsel. Beides war leider nicht selbstverständlich. Hinzu kommt, dass die Parkgebühren von 4 € auf inzwischen 10 € pro Tag erhöht wurden, was wir als sehr deutliche Preissteigerung empfinden. Auch die Reservierung gestaltet sich inzwischen deutlich schwieriger als früher. Als langjährige Stammgäste konnten wir unser bevorzugtes Zimmer früher fest reservieren – heute ist das leider nicht mehr möglich. Gerade diese kleinen Gesten der Wertschätzung haben das Hotel früher besonders gemacht. Wir verbinden viele schöne Erinnerungen mit diesem Haus und hoffen sehr, dass wieder mehr Wert auf Service, Gastfreundschaft und die Bedürfnisse langjähriger Stammgäste gelegt wird. Denn genau das hat dieses Hotel viele Jahre von anderen unterschieden.

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“Alles in allem ok.”

Die Lage ist super. Erster Eindruck schön. Beim zweiten Blick merkt man schon dass es Mängel gibt. Die öffentlichen Toilette riechen alle ziemlich unangenehm. Der halbe Spielplatz war ohne ersichtlichen Grund in der Hauptsaison abgesperrt. Schade, wenn man mit Kindern da ist. Ich denke hier könnte… Mehr

Die Lage ist super. Erster Eindruck schön. Beim zweiten Blick merkt man schon dass es Mängel gibt. Die öffentlichen Toilette riechen alle ziemlich unangenehm. Der halbe Spielplatz war ohne ersichtlichen Grund in der Hauptsaison abgesperrt. Schade, wenn man mit Kindern da ist. Ich denke hier könnte man vor der Hauptsaison versuchen alles in Ordnung zu bringen. Das Restaurant ist ziemlich eng gestellt. Schon klar, es müssen viele Leute untergebracht werden. Aber teilweise konnte man sich nicht wirklich unterhalten, weil der Nachbar 30cm neben einem sitzt. Und die Kellner kamen nur schwer hinterher alles wieder neu zu bestücken. Es gab noch ein weiteres Restaurant. Das war auch nur wenig besetzt. Aber dort durfte man nicht hinein. Aber am Ende hatte sicher jeder einen Platz und bekam etwas zu essen. Dass man beim buchen eines 2-Raum-Appartements als Selbstversorger gilt, sollte in der Beschreibung besser ersichtlich gemacht werden. Mit 2 Kindern kann man kein anderes Zimmer buchen und somit haben wir nicht erwartet dass wir als erstes 2 Schlafplätze einrichten müssen, was natürlich kein Problem darstellt. Wenn ich aber für 4 Leute buche, sehe ich das so dass auch 4 Schlafplätze fertig sein sollten. Wir haben die Schlafcouch ausgezogen bekommen und auch irgendwie das Bettlaken drauf, aber in einem Hotel erwarte ich dass das schon mit gemacht wird. Das Toilettenpapier reichte genau für 2 Tage. Wir haben nachgefragt ob es möglich ist noch etwas zu bekommen. Da wurden wir von der Rezeption daraufhin gewiesen, dass wir dafür selbst verantwortlich sind. Haben am Ende trotzdem etwas bekommen. Entschuldigung, aber es ist ja trotzdem ein Hotel. Hier läuft jeder zweite mit ner Rolle Toilettenpapier von der Rezeption weg. Das ist für die Gäste unangenehm und für die Mitarbeiter der Rezeption sinnlose Arbeit. Sowas mussten wir bisher in keinem Selbstversorger Haus mitbringen aber im Hotel? Wenn es in der Buchungsbestätigung besser deklariert wird dann bringen wir natürlich unser Toilettenpapier auch selber mit.

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“IFA Rügen”

teilweise zufrieden. Strandnähe ist sehr gut.

“Wir kommen wieder aber ohne große Erwartungen und nur wegen dem Standort und der sauberen Zimmer.”

Wir waren bereits mehrfach im IFA Rügen Resort zu Gast und werden grundsätzlich auch wiederkommen, da wir sehen, dass sich organisatorisch vieles bemüht wird zu verbessern. Dennoch möchten wir unsere aktuellen Erfahrungen schildern. Die Zimmer waren sauber und sehr geräumig – hier gibt es nichts z… Mehr

Wir waren bereits mehrfach im IFA Rügen Resort zu Gast und werden grundsätzlich auch wiederkommen, da wir sehen, dass sich organisatorisch vieles bemüht wird zu verbessern. Dennoch möchten wir unsere aktuellen Erfahrungen schildern. Die Zimmer waren sauber und sehr geräumig – hier gibt es nichts zu beanstanden. Besonders positiv hervorzuheben ist auch, dass man im Parkdeck direkt vor dem Haus für 10 € pro Tag parken kann. Allerdings war das Internet im Haus „Ostseeperle“ katastrophal und praktisch nicht nutzbar. Hier sollte dringend nachgerüstet werden – oder es sollte zumindest nicht mit stabilem WLAN geworben werden. Im Haupthaus sowie im Haus „Strandidyll“ war der Empfang hingegen gut. Der Check-in ist ab 17:00 Uhr möglich. Leider war die Rezeption an diesem Tag völlig überlastet. Wir warteten fast 45 Minuten. Bereits während der Wartezeit war zu beobachten, wie überfordert und teilweise sehr unfreundlich mit Gästen umgegangen wurde. Zwei Kinder, die lediglich eine Frage stellen wollten, wurden laut durch die Lobby mit einem „Zurück!“ zurechtgewiesen – das war sehr befremdlich. Auch andere Gäste erhielten wenig lösungsorientierte Antworten (z. B. fehlende Bettwäsche bei einer Viererbelegung mit dem Hinweis, dass die Hausdamen bald Feierabend hätten). Als wir schließlich an der Reihe waren und freundlich darum baten, die Verbindungstür zwischen unseren beiden gebuchten Zimmern (Familie mit Kind) aufzuschließen, reagierte die Mitarbeiterin sehr ungehalten, schlug mit der Hand auf den Tresen und erklärte lautstark, dass dies jetzt nicht möglich sei. Eine sachliche Kommunikation war leider kaum möglich. Uns ist bewusst, dass Stresssituationen entstehen können – dennoch sollte Professionalität und ein respektvoller Umgang mit Gästen selbstverständlich sein. Hier besteht aus unserer Sicht dringender Verbesserungsbedarf im Qualitätsmanagement sowie in der abteilungsübergreifenden Organisation. Es wirkt, als arbeite jede Abteilung für sich, jedoch nicht ausreichend „Hand in Hand“. Auf dem gesamten Gelände war bei Schnee und Glatteis zudem nicht gestreut, was teilweise gefährlich war. Im Restaurant war organisatorisch alles in Ordnung, wir wurden platziert und das Personal war freundlich – allerdings wirkte es insgesamt wenig motiviert; ein Lächeln oder positive Ausstrahlung fehlten leider. Freizeitbad: Wir waren am späten Nachmittag drinnen, zu voll und das Wasser war zu kalt, was wir leider jetzt schon öfter erleben mussten unabhängig von der Jahreszeit. Aber auch das wird "nur abgetan". Fazit: Saubere, großzügige Zimmer und grundsätzlich Potenzial – jedoch deutlicher Verbesserungsbedarf im Service, in der Organisation und im Qualitätsmanagement. Wir hoffen sehr, dass hier nachgebessert wird.

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