Ifa Rügen Hotel & Ferienpark

“Preis-/Leistungsverhältnis für Kurztrip super”

Die Lage (Haus 3 Strandidyll) ist top, direkt an der Strandpromenade, ca. 15 Minuten zur Seebrücke. Viele Restaurants in der Nähe. Toller Ausblick aus dem 6. OG. Leider gibt es keinen Backofen in den Appartements. Aus der Dusche kam nur unregelmäßig Warmwasser.

“Wir kommen wieder aber ohne große Erwartungen und nur wegen dem Standort und der sauberen Zimmer.”

Wir waren bereits mehrfach im IFA Rügen Resort zu Gast und werden grundsätzlich auch wiederkommen, da wir sehen, dass sich organisatorisch vieles bemüht wird zu verbessern. Dennoch möchten wir unsere aktuellen Erfahrungen schildern. Die Zimmer waren sauber und sehr geräumig – hier gibt es nichts z… Mehr

Wir waren bereits mehrfach im IFA Rügen Resort zu Gast und werden grundsätzlich auch wiederkommen, da wir sehen, dass sich organisatorisch vieles bemüht wird zu verbessern. Dennoch möchten wir unsere aktuellen Erfahrungen schildern. Die Zimmer waren sauber und sehr geräumig – hier gibt es nichts zu beanstanden. Besonders positiv hervorzuheben ist auch, dass man im Parkdeck direkt vor dem Haus für 10 € pro Tag parken kann. Allerdings war das Internet im Haus „Ostseeperle“ katastrophal und praktisch nicht nutzbar. Hier sollte dringend nachgerüstet werden – oder es sollte zumindest nicht mit stabilem WLAN geworben werden. Im Haupthaus sowie im Haus „Strandidyll“ war der Empfang hingegen gut. Der Check-in ist ab 17:00 Uhr möglich. Leider war die Rezeption an diesem Tag völlig überlastet. Wir warteten fast 45 Minuten. Bereits während der Wartezeit war zu beobachten, wie überfordert und teilweise sehr unfreundlich mit Gästen umgegangen wurde. Zwei Kinder, die lediglich eine Frage stellen wollten, wurden laut durch die Lobby mit einem „Zurück!“ zurechtgewiesen – das war sehr befremdlich. Auch andere Gäste erhielten wenig lösungsorientierte Antworten (z. B. fehlende Bettwäsche bei einer Viererbelegung mit dem Hinweis, dass die Hausdamen bald Feierabend hätten). Als wir schließlich an der Reihe waren und freundlich darum baten, die Verbindungstür zwischen unseren beiden gebuchten Zimmern (Familie mit Kind) aufzuschließen, reagierte die Mitarbeiterin sehr ungehalten, schlug mit der Hand auf den Tresen und erklärte lautstark, dass dies jetzt nicht möglich sei. Eine sachliche Kommunikation war leider kaum möglich. Uns ist bewusst, dass Stresssituationen entstehen können – dennoch sollte Professionalität und ein respektvoller Umgang mit Gästen selbstverständlich sein. Hier besteht aus unserer Sicht dringender Verbesserungsbedarf im Qualitätsmanagement sowie in der abteilungsübergreifenden Organisation. Es wirkt, als arbeite jede Abteilung für sich, jedoch nicht ausreichend „Hand in Hand“. Auf dem gesamten Gelände war bei Schnee und Glatteis zudem nicht gestreut, was teilweise gefährlich war. Im Restaurant war organisatorisch alles in Ordnung, wir wurden platziert und das Personal war freundlich – allerdings wirkte es insgesamt wenig motiviert; ein Lächeln oder positive Ausstrahlung fehlten leider. Freizeitbad: Wir waren am späten Nachmittag drinnen, zu voll und das Wasser war zu kalt, was wir leider jetzt schon öfter erleben mussten unabhängig von der Jahreszeit. Aber auch das wird "nur abgetan". Fazit: Saubere, großzügige Zimmer und grundsätzlich Potenzial – jedoch deutlicher Verbesserungsbedarf im Service, in der Organisation und im Qualitätsmanagement. Wir hoffen sehr, dass hier nachgebessert wird.

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