Bergström Hotel Lüneburg

“Schönes Hotel in TOP Lage mit kleinem Renovierungsbedarf”

Ein gutes Hotel, dass leider in die Jahre gekommen ist. Wir hatten schon gelesen, dass das Hotel im Jahre 2017 von der Dormero-Gruppe aufgekauft wurde...aber man fragt sich leider warum. Denn seit dem scheint hier nicht viel passiert zu sein. Eigentlich eine nette Location in einer TOP Lage, aber m… Mehr

Ein gutes Hotel, dass leider in die Jahre gekommen ist. Wir hatten schon gelesen, dass das Hotel im Jahre 2017 von der Dormero-Gruppe aufgekauft wurde...aber man fragt sich leider warum. Denn seit dem scheint hier nicht viel passiert zu sein. Eigentlich eine nette Location in einer TOP Lage, aber man sieht an allen Ecken leider, dass überall Renovierungsbedarf besteht. Zimmer, Flure, Fahrstühle, Frühstücksbereich...überall nagt der Zahn der Zeit. Ältere Möbel, abgeschabte Zierleisten und Geländer usw. Überall gibt es kleine Wehwehchen, die man für ein Haus dieses Standards irgendwann mal beseitigen müsste. Aber es gibt auch viele gute Sachen: TOP Lage mitten in der City mit vielen Bars/Restaurants in der Nähe Zimmer mit Wasserblick Nettes Personal Schöne Zimmeraufteilung Sehr gutes Frühstücksbüffet (inkl. Sekt!!!) Schöne Lobby mit Getränken und kleinen Naschereien Alles in allem...ja, das Hotel bräuchte eine kleine Schönheitskur, aber wir können es trotzdem weiterempfehlen und würden bestimmt wiederkommen!

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“Eine tolle Lage, ein tolles Team … Aber einige Schwächen”

Was uns gut gefallen hat: - freundliche Mitarbeitende - Danke an das Team - die Auswahl beim Frühstücksbuffet - die Lage im Herzen der Stadt - die Deko - die kleinen kostenlosen Leckereien in der Lobby Was uns nicht gefallen hat: - die Matratzen sind viel zu weich, man liegt wie in einem Loch - d… Mehr

Was uns gut gefallen hat: - freundliche Mitarbeitende - Danke an das Team - die Auswahl beim Frühstücksbuffet - die Lage im Herzen der Stadt - die Deko - die kleinen kostenlosen Leckereien in der Lobby Was uns nicht gefallen hat: - die Matratzen sind viel zu weich, man liegt wie in einem Loch - die Fenster Zimmer 424 (Superior) sind hinüber, da das Regenwasser durchläuft und es zieht - das Dachfenster im Bad war stark verschmutzt, es fehlte ein Sichtschutzrollo - insgesamt wirkte das Zimmer altbacken. Wie bekommt ein Hotel es hin, hygienisches Standards am Frühstücksbuffet zu erfüllen, wenn Hunde dort unterwegs sind? Die Besitzer streicheln und füttern ihre Hunde und fassen direkt danach das Besteck am Buffet, die Kaffeemaschine usw. an. Ein tischhoher Hund hat mit seiner Schnauze neugierig Stühle, Tische usw. berührt. Und noch ein Tipp für diejenigen, die trotzdem dort übernachten wollen: Zu Fuß erreicht man ein Parkhaus innerhalb von ca. 10 Minuten, das nur 11 Euro, statt 25 Euro je Tag kostet.

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“Nachholbedarf bei Sauberkeit im Rote Rosen Hotel”

Meine Frau und ich haben Anfang November in Lüneburg im Dormero Hotel Bergström übernachtet. Gebucht hatten wir ein Comfort Zimmer und waren sehr erfreut, dass man uns ein Upgrade auf ein Superior Zimmer (Zimmer 260 im Gebäude Abtsmühle) gewährte. Leider schwand unsere Freude beim Betreten des Zimm… Mehr

Meine Frau und ich haben Anfang November in Lüneburg im Dormero Hotel Bergström übernachtet. Gebucht hatten wir ein Comfort Zimmer und waren sehr erfreut, dass man uns ein Upgrade auf ein Superior Zimmer (Zimmer 260 im Gebäude Abtsmühle) gewährte. Leider schwand unsere Freude beim Betreten des Zimmers schnell. Es gab zahlreiche Mängel (mit Fotos belegbar). Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Zimmer in einem schlechten Zustand war und daher nicht wirklich für Hotelgäste geeignet. * Das Kopfteil des Bettes war bei Erstzutritt bereits an einer Seite von der Wand gefallen (wurde kurzfristig repariert). * Das Geräusch der automatisch öffnenden Flurtür zum Treppenhaus war im Zimmer gut zu hören und für geräuschempfindliche Schläfer störend. Das Zimmer selbst war einfach nur dreckig: * Eine deutlich wahrnehmbare Staubschicht z.B. auf Stehlampe, Leuchtmitteln (Nachttischlampe), Türbeschlägen (Bad), Kosmetiktücherbox (Bad) und in der Heizung. Gerade wenn die Heizsaison startet, wird der in den Heizlamellen befindliche Staub wieder verteilt und ist eine Störquelle für staubempfindliche Gäste wie ich einer bin. * dreckige Fensterscheiben (dicker Fettfleck und Fingerabdrücke von vorherigen Gästen) * dunkle kurze Haare im Bad auf dem Boden und Dusche * von der Decke hängende Spinnweben * große Flecken auf der Gardine am Bett * defekter Kosmetikspiegel (verbleibt nicht in der gewünschten Position) * Der Kühlschrank roch merkwürdig und kühlte nicht (Getränke warm). * Eines der Gläser für die Getränke war nicht sauber. Wir haben uns mehrmals an die Rezeption gewandt. Leider waren ein Zimmertausch oder ein Wechsel in das andere Hotel der Kette (Altes Kaufhaus) aufgrund von Ausbuchung nicht möglich. Laut Rückmeldung des Hauskeepings an die Rezeption soll während unserer Abwesenheit eine Reinigung stattgefunden haben, was wir verneinen können. Sauberkeit ist uns als Vielreisende (sowohl privat als auch beruflich) sehr wichtig. Wir waren enttäuscht und haben uns im Zimmer nicht wirklich wohl gefühlt. Selbst im Eingangsbereich des Hotels zeigten die Lampen bei den Sesseln im Inneren eine Vielzahl an Spinnweben, was darauf hindeutet, dass hier ebenfalls länger nicht geputzt wurde - genau wie bei den staubigen Bewertungsterminals. Bevor an der Sauberkeit in einem 4-Sterne Hotel gespart wird, kann gern an anderen Dingen gespart werden. Beim Auschecken stellten wir zumindest fest, dass wir nicht die einzigen waren, die nicht zufrieden waren. Positiv möchten wir an dieser Stelle die Rezeption erwähnen. Hier war man höflich und sehr bemüht, uns zu helfen, konnte jedoch leider keine Abstellung der Mängel erwirken. Wir haben, wie vom Hotel auf einem Merkblatt gewünscht, eine Bewertung an eine Bestimmte E-Mail-Adresse gesendet, aber bisher leider keine Reaktion erhalten.

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