L'Hermitage Gantois, Autograph Collection

“Sehr schönes Hotel mit Charme…”

Von Außen zunächst eher abweisend und unscheinbar öffnet sich innen eine Hotelwelt mit einer großzügigen Bar, schönen Zimmern und einem kleinen Spa Bereich. Die Zimmer aus ehemaligen Klosterzellen sind individuell und besonders hervorzuheben. Blick vom Zimmer auf einen schön begrünten Innenhof, der… Mehr

Von Außen zunächst eher abweisend und unscheinbar öffnet sich innen eine Hotelwelt mit einer großzügigen Bar, schönen Zimmern und einem kleinen Spa Bereich. Die Zimmer aus ehemaligen Klosterzellen sind individuell und besonders hervorzuheben. Blick vom Zimmer auf einen schön begrünten Innenhof, der absolute Ruhe gewährt. Die Bäder sind großzügig und gut ausgestattet. Ordentliches Frühstücksbuffet, das allerdings bei voller Belegung des Hotels etwas hektisch ist…

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“Eines der besten Häuser in Lille”

Wenn auch die Altstadt von Lille ca. 20 Fußminuten entfernt ist, so ist dieses Haus auf jeden Fall sehr empfehlenswert für einen Besuch in Lille. Neben der modernen Bar besticht das Haus durch ein Spa mit Schwimmbad, ein sehr gutes Restaurant und eine Brasserie (Estaminet.) Alles vom Feinsten, mit … Mehr

Wenn auch die Altstadt von Lille ca. 20 Fußminuten entfernt ist, so ist dieses Haus auf jeden Fall sehr empfehlenswert für einen Besuch in Lille. Neben der modernen Bar besticht das Haus durch ein Spa mit Schwimmbad, ein sehr gutes Restaurant und eine Brasserie (Estaminet.) Alles vom Feinsten, mit gut ausgebildetem Personal, eben ein ***** Haus. Im gemütlichen Estaminet genossen wir die regionalen Spezialitäten mit einer schönen Weinauswahl zu moderaten Preisen. Da kommen wir gerne wieder.

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“HISTORISCH”

Das Haus mit einer reichen, geschichtsträchtigen Vergangenheit liegt relativ nahe beim Zentrum. Die Kombination alt mit neuen Elementen ist halbwegs gelungen, wobei die Temperaturen in der Lobby zu kalt sind. Empfang schnell, freundlich und professionell. Das Fahrzeug wurde parkiert und Gepäck auf'… Mehr

Das Haus mit einer reichen, geschichtsträchtigen Vergangenheit liegt relativ nahe beim Zentrum. Die Kombination alt mit neuen Elementen ist halbwegs gelungen, wobei die Temperaturen in der Lobby zu kalt sind. Empfang schnell, freundlich und professionell. Das Fahrzeug wurde parkiert und Gepäck auf's Zimmer gebracht. Das ruhige Zimmer mit kleinem Fenster, hätte eine Erneuerung nötig und war ringhörig, wobei die Teppiche nicht mehr zeitgemäss sind. Die Betten soweit ok. Generell fehlt der laufende Unterhalt auch im Spa Bereich. Frühstück absolut unprofessionell, schleppend und unfreundlich. Man war überfordert. Es fehlte um 10.00 Uhr an Allem, war "verlesen" und man war nicht bereit, nachzuliefern. Die Auswahl minimalistisch. Das Geschirr aus dem Brockenhaus und die Messer unbrauchbar. Es fehlte ein Chef! Schade!

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“Das Hotel ist okay, der Service ist aber verbesserungswürdig.”

Ich war privat zwei Nächte in Lille. Als Marriott-Mitglied mit Titanium-Status hatte ich mir das L’Hermitage ausgesucht. Beim Check-In, der nicht mobil machbar ist, wurde ich über ein Upgrade informiert. Ich erhielt das Executive-Zimmer 314. Die Dame an der Rezeption, Christelle, war sehr zuvorkomm… Mehr

Ich war privat zwei Nächte in Lille. Als Marriott-Mitglied mit Titanium-Status hatte ich mir das L’Hermitage ausgesucht. Beim Check-In, der nicht mobil machbar ist, wurde ich über ein Upgrade informiert. Ich erhielt das Executive-Zimmer 314. Die Dame an der Rezeption, Christelle, war sehr zuvorkommend, begleitete mich bis aufs Zimmer und erklärte mir alles Wissenswerte. Zimmer Das Zimmer 314 liegt in der zweiten Etage im Dachgeschoss. (Ich bevorzuge immer Zimmer in einem oberen Bereich.) Es ist gefühlte 15 m lang und hat eine „normale“ Zimmerbreite. Aufgrund der Lage im Dachgeschoss hatte es leider nur zwei relativ hoch angesetzte, kleine Fenster. Es gab die übliche Ausstattung: ein super bequemes Kingsize-Bett, eine Nespresso-Maschine, Safe, Wasserkocher, Klimaanlage etc. Im Bad stand eine analoge Waage, die alles andere als das korrekte Gewicht anzeigte. Darauf hätte ich gerne verzichten können. Es gab außerdem einen Kosmetikspiegel. Das Bad verfügte über eine Badewanne mit gläserner Duschwand. Der Fön war für mich nicht gut geeignet, man konnte ihn nicht auf kühlere Luft stellen. Die Fenster wurden mit zwei innenliegenden Klappläden verdunkelt, die allerdings nicht komplett für ein dunkles Zimmer sorgten. Auf dem Dach wohnten anscheinend viele Tauben, sodass man morgens vom Gurren geweckt wurde. Nur ein Fenster war zu öffnen. Allerdings konnte man mit geschlossenen Klappläden kein Fenster mehr öffnen oder kippen. Das ist schade, wenn man auch nachts Frischluft braucht. Frühstück Das Frühstück wird im Restaurant serviert, welches nicht besonders groß ist. Am ersten Morgen betrat ich den Raum. Da sich niemand um mich kümmerte, suchte ich mir einen Tisch. Ich saß eine Weile dort und winkte dann einen Kellner zu mir her, um Kaffee zu bestellen. Er meinte, er hätte mich nicht gesehen. Leider haben sie meinen Tisch scheinbar auch beim Abräumen oft übersehen. Einer der Kellner hat meinen Unmut gemerkt und mich gefragt. Habe ihm dann zu verstehen gegeben, dass sich hier niemand um einen kümmert. Er hat sich natürlich entschuldigt und gefragt, ob ich noch etwas brauche. Das Frühstücksbuffet ist okay, allerdings hätte ich in einem 5 Sterne-Hotel z. B. aufgeschnittenes Obst erwartet. Es gab aber lediglich einen Obstsalat oder andere Früchte, die man selbst hätte aufschneiden müssen. Es gab eine Maschine für frischen Orangensaft, was mir gut gefallen hat. Auch die Auswahl an Brot war okay. Es gab außerdem Sekt. Am zweiten Tag wurde ich, aufgrund meiner Beschwerde, sehr zuvorkommend behandelt. Ich frage mich nur, warum man sich erst beschweren muss. In einem 5-Sterne-Haus sollte Service am Kunden an oberer Stelle stehen. Leider gab es bereits um 9:30 Uhr nur noch eine eingeschränkte Auswahl an Käse, obwohl man bis 11 Uhr frühstücken konnte. Es wurde hier nichts nachgelegt. Natürlich hätte ich fragen können, aber dies sollte auch zum Tagesgeschäft gehören und nicht angefragt werden müssen. Schwimmbad Ich war an einem Abend im Schwimmbad. Ein weiterer Gast und ich suchten vergeblich nach Badetüchern. Ich rief die Rezeption an. Die Dame dort informierte mich, dass bereits ein anderer Gast nachgefragt hätte und man die Badetücher gleich bringen würde. Aufgefallen ist mir ebenfalls, dass auf einigen Liegen gebrauchte Badetücher lagen und auf den kleinen Tischen benutzte Getränkebecher standen. Es sah aus, als hätte schon länger niemand mehr nach dem Rechten gesehen. Ich ging schwimmen und wartete auf die Tücher. Nachdem ich fertig war und mich gerne abgetrocknet hätte, rief ich erneut bei der Rezeption an. Sie sagte, dass der Kollege auf dem Weg wäre, und ich ließ mir nochmal versichern, dass er die Badetücher in den Schwimmbad-Bereich bringt. Schlussendlich kamen die Hand-, nicht Badetücher nicht im Schwimmbadbereich, sondern die Treppe runter kurz vorm Spa an. Ich verstehe nicht, wieso man dort nur Handtücher auslegt. Wenn Gäste sich auf die bereitgestellten Liegen legen möchten, sollen sie dies auf einem Handtuch tun? Oder auf mehreren? Gehört das zum 5-Sterne-Service? Warum räumt man die benutzen Gegenstände nicht weg? Turn down-Service Ich kenne es von unzähligen Aufenthalten in einem 5-Sterne-Hotel der Marriott-Gruppe in Dubai, dass das Gästezimmer abends für die Nacht vorbereitet wird. Als ich am ersten Abend gegen 21 Uhr zurück in mein Zimmer kam, war noch niemand da gewesen. Ich fragte an der Rezeption nach. Kurz darauf kam der Herr, der für den Turn down-Service zuständig war. Er sagte mir, dass er schon früher da war, aber mein „Nicht stören“-Schild an der Tür gehangen hätte. Ich erklärte ihm, dass dies nicht der Fall gewesen sein kann, weil ich gerade erst ins Zimmer gekommen bin. Er antwortete mir recht barsch, dass er ja nicht verrückt (fou) wäre und das Schild gesehen hätte. Ich erwiderte, dass ich auch nicht verrückt bin und kein Schild an die Tür gehängt habe. Er meinte, er hätte jetzt keine Zeit, ich solle warten. Ich informierte ihn, dass ich jetzt gerne duschen gehen würde, und er sagte, er könnte ja danach irgendwann nochmal vorbeikommen. Ich fragte, wann, wenn ich schon im Bett liege? Ich fragte ihn auch, ob er immer so mit Gästen eines 5-Sterne-Hauses (ja, ich komme immer wieder darauf zurück) umgeht. Er ging, und ich ging, sehr aufgebracht über sein Verhalten, zur Rezeption. Einer der Mitarbeiter rief ihn wohl an und sagte mir auf dem Weg zurück zu meinem Zimmer, dass sich der Kollege vertan hätte. Er hatte wohl doch kein Schild gesehen und wäre bereits in meinem Zimmer gewesen. In meinem Zimmer angekommen, wurde ich von dem zuständigen Herrn gefragt, was ich denn noch erwarten würde, schließlich hätte man vor mein Bett bereits einen Bettvorleger/ein kleines Tuch gelegt. Ich sagte ihm, dass ich es so kenne, dass man die Fenster abdunkelt und ggf. auch vorhandenes, benutztes Geschirr mitnimmt bzw. austauscht. Daraufhin tat er dies auch, allerdings schien dies nicht zu seinen normalen, abendlichen Tätigkeiten zu gehören, was mich sehr wunderte. Die Deko-Kissen hatte er übrigens auch auf dem Bett liegen lassen. Alles in allem war der Aufenthalt okay, aber von einem 5-Sterne-Hotel erwarte ich definitiv mehr!

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