Hotel Esplanade Zagreb

“Sicherlich DAS Hotel in Zagreb!”

Ich war mit meiner Familie letztes Wochenende von Freitag bis Sonntag da. Wir hatten ein Deluxe-Zimmer für uns und ein Superior-Zimmer für unsere beiden Kinder, wobei wir nach der Ankunft das zunächst angebotene Deluxe-Zimmer im 6. Stock ablehnten (niedrige Raumhöhe, beschlagene kleine halbrunde ... Mehr

Ich war mit meiner Familie letztes Wochenende von Freitag bis Sonntag da. Wir hatten ein Deluxe-Zimmer für uns und ein Superior-Zimmer für unsere beiden Kinder, wobei wir nach der Ankunft das zunächst angebotene Deluxe-Zimmer im 6. Stock ablehnten (niedrige Raumhöhe, beschlagene kleine halbrunde Fenster ohne Aussicht). Dann waren beide Zimmer im 5. Stock und das hat dann gut gepasst. Das Auto wurde in die Garage und unser Gepäck in die Zimmer gebracht, toller (und erwartbarer) Service, das Personal sehr freundlich und bemüht. Frühstück hatten wir mitgebucht - nicht ganz billig, lässt aber keine Wünsche offen. Bar am Abend ebenso empfehlenswert wie die tolle Terrasse für Kaffee und/oder Aperol, Bier, Cocktail, Wein o.ä. Gegessen haben wir leider nicht im Hotel, obwohl das bestimmt auch spitze gewesen wäre, aber wir haben uns immer in der Stadt ein Lokal gesucht. Fazit: Alle Erwartungen erfüllt - wir kommen wieder!

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“leider nur optisch 5 Sterne”

Im Zuge unserer Hochzeit, die auch in dem Hotel stattfand, haben wir erstmals 3 Nächte im Hotel genächtigt. Das Hotel ist wunderschön und besticht durch einen durchweg tollen Stil. Zuvor waren wir nur Gäste in den zwei Restaurants des Hotels, wo das Essen stets köstlich und der Service fantasti... Mehr

Im Zuge unserer Hochzeit, die auch in dem Hotel stattfand, haben wir erstmals 3 Nächte im Hotel genächtigt. Das Hotel ist wunderschön und besticht durch einen durchweg tollen Stil. Zuvor waren wir nur Gäste in den zwei Restaurants des Hotels, wo das Essen stets köstlich und der Service fantastisch war. Leider waren wir im Nachhinein etwas enttäuscht. Leider lief ab Ankunft nicht alles einwandfrei. Der junge Mann an der Rezeption war einfach nur unverschämt und sehr unfreundlich. Wir fragten nach einem Concierge um uns das schwere Gepäck abzunehmen Unter anderem mein Brautkleid, seine Antwort: gehen Sie vor die Türe, da steht ein „Glatzkopf“ der hilft Ihnen. Unmöglich für ein Hotel mit 5 Sterne Kategorie. Wir hatten ein Suite gebucht. Auf die Zimmer angekommen erwartete uns die nächste Überraschung: das Zimmer war übersät von Ameisen. Zurück an die Rezeption: keine Hilfe wurde angeboten - dem Herren war es schlichtweg egal. In der gleichen Nacht schrieb ich noch eine Email an unsere Weddingplannerin des Hauses , weil ich uns nicht anders zu Helfen wusste. Am nächsten morgen bekamen wir ein neues, sauberes Zimmer und das Hotel entschuldigte sich aufrichtig. Das Frühstück war OK aber keine 5 Sterne und geschmacklich auch nicht überwältigend. Leider zog sich der gesamte Service bei der Rezeption wie ein roter Faden und war nicht zufriedenstellend. Nach einer tollen Partynacht die bis in die Morgenstunden ging, war die Nacht leider umso kürzer. Gegen halb 8 ertönte der Feueralarm und wir alle liefen raus. Es gab keine Entschuldigung. Noch schien das Personal überrascht gewesen zu sein und begründete es nur mit einem Fehlalarm aus der Küche. Das nächste mal bleibt es bei den Besuchen in den Restaurants leider reicht es nicht für einen weiteren Übernachtungsbesuch.

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