Ensana Hvězda

“Kurz und knapp: 2024 wieder buchen”

Kuranwendungen, Kulturveranstaltungen, Kurpark, Konzerte, Kulinarik . . . Die Ensana-Hotels kann man als Ensemble genießen. Es bleiben keine Wünsche offen, bis hin zur Blumenbestellung. Das ist eine echte Teamleistung, dafür möchten wir uns bedanken. LG vom Elbkilometer 147 (November 2023)

“Imposante Fassade aber!”

Wir haben ein Package für 2 Wochen Kur-Urlaub im Haus Imperial unternommen. Im Gesamt waren wir mit der Unterbringung im Imperial- Neubau sehr zufrieden, allerdings ist das gesamte Komplex verbunden mit mehre Ensena Häuser sehr unpersönlich. Frühstück und Abendessen wurden im Restaurant Franz Jose… Mehr

Wir haben ein Package für 2 Wochen Kur-Urlaub im Haus Imperial unternommen. Im Gesamt waren wir mit der Unterbringung im Imperial- Neubau sehr zufrieden, allerdings ist das gesamte Komplex verbunden mit mehre Ensena Häuser sehr unpersönlich. Frühstück und Abendessen wurden im Restaurant Franz Joseph eingenommen, ein riesigen Saal mit sehr enge Bestuhlung enge Durchgänge, ein völlig falsch platziertes Buffet und eine Atmosphäre wie im Bahnhof. Service, einfach schlecht, unfreundlich und pampig. Essen vom Buffet nicht mehr als 3 Sternen, verkocht und nicht grade eine moderne gesunde Küche. An zwei Abende war eine der von uns gewünschte Suppe nicht mehr im Kubel, nachfrage am Personal, der Behälter ist leer. Antwort, nehmen Sie andere Suppe. So ist der ganze Tenor im Haus. Wir haben uns mit unser Tischnachbarn den spaß gemacht und haben gesagt der nächste vom Personal den wir mit ein lächeln sehen bekommt 10 Euro. Wir haben die 10 euro nicht vergeben können. Die gesamte Atmosphäre im Haus ist bedrückend und es fehlt an Gastfreundschaft. Das Haus bietet nur ab Nachmittag ein Gastronomie an. Es gibt keine Bar oder ähnliches wo man Vormittags gemütlich einen Kaffee trinken kann, es gibt ein Kaffeeautomat mit Münzeinwurf! Auch am Abend sehr wenig Angebot. Nach 14 Tage waren wir froh wieder Richtung Heimat zu fahren und genießen wieder die Frohnatur im Rheinland.

Weniger

“Schön mit Einschränkungen”

Ein schönes Hotel mit altehrwürdiger Atmosphäre, die durch einige Unschönheitenen gestört wurde. Besonders gut gefallen hat uns die Qualität von Frühstück und Abendessen und das schöne Schwimmbad. Wermutstropfen war die etwas liederliche Reinigung des Zimmers: Das bei Ankunft vorgefundene, in Zello… Mehr

Ein schönes Hotel mit altehrwürdiger Atmosphäre, die durch einige Unschönheitenen gestört wurde. Besonders gut gefallen hat uns die Qualität von Frühstück und Abendessen und das schöne Schwimmbad. Wermutstropfen war die etwas liederliche Reinigung des Zimmers: Das bei Ankunft vorgefundene, in Zellophan eingetütete und somit Sterilität suggerierende Zahnputzglas wies Zahnpastareste des Vorgängers auf, was darauf schließen lässt, dass diese Gläser mitnichten eine Spülmaschine zwischen den Belegungen gesehen haben. Eine bei der Rezeption diesbezügliche vorgebrachte Beschwerde wurde ohne jede bedauernde Reaktion entgegengenommen, lediglich die Information, dass ich heute kein neues Glas bekommen könne, sondern erst morgen, konnte ich der Rezeptionistin entlocken. Auf den Servicewagen, die des morgens in den Gängen zu sehen waren, waren auch weder Zahnputzgläser noch frische Kaffeetassen zu sehen, was den Verdacht unterstützte, dass diese lediglich auf dem Zimmer (maximal am Wasserhahn) gereinigt werden, mit welchem Lappen, mag ich mir nicht vorstellen. ...Die benutzte, auf einem Nebentisch abgestellte Kaffeetasse im Zimmer meiner Schwiegermutter stand am nächsten Tag gereinigt, aber eben an genau demselben Platz. Ein auf dem Balkon vergessenes, den Vorbelegungen als Aschenbecher dienendes übervolles Glas mit ca. 60 Zigarettenstummeln darin untermauerten den Eindruck, dass der Zimmerservice nicht besonders ambitioniert arbeitet. Dies galt leider ebenso für die jungen Damen im Restaurant- bzw. Barbereich. Man hatte den Eindruck, dass irgendwie niemand "den Hut aufhatte", um diese jungen Leute anzuleiten, an den Gast heranzugehen, Augenkontakt zu suchen um aufmerksam sein zu können. Manche waren vielleicht einfach sehr schüchtern bis ängstlich, andere machten jedoch einen ungeniert gleichgültigen Eindruck, unterhielten sich miteinander in den Gängen zwischen den Tischen, während der Gast keinen Wunsch absetzen konnte. Eine der jungen Damen roch zudem nicht besonders frisch und eine andere hatte Fingernägel, die mit ca. 3 cm länge und zudem Spitz zulaufend, einem etwas den Appetit verderben konnten. Dass das Personal im Vorbeigehen am Büffet Kaltgetränke aus dem Dispenser zog und sogleich stehenderweise austrank, lässt auf mangelnde Pausen schließen und dazu auf Gepflogenheiten, die ich in einem Haus dieser Kategorie nicht erwartet habe. Diese Beobachtungen treffen übrigens nicht für die Servicekräfte ab ca. MItte 30 zu, die offensichtlich alle eine gute (Hotelfach-?) Schule erfahren haben. Diese waren zackig, freundlich und am Gast interessiert. Hausinterne Schulungen könnten hier vielleicht helfen, etwas von diesem Erfahrungsschatz weiterzugeben. Im Schwimmbad-/Wellnessbereich hätte ich mir gewünscht, dass an regnerischen Tagen die Sauna schon früher als um 14:00 Uhrgeöffnet worden wäre, schade, dass man hier nicht flexibel war, und warum bekomme ich von einer der Handtuchausgabedamen zwei Handtücher und von der anderen gestrengen bis unfreundlichen Kollegin am Folgetag nur eines zugestanden? Mit langen Haaren wäre das angenehmer gewesen, aber vielleicht hätten dann die Stapel im Ausgabehäuschen nicht mehr gereicht, sich dahinter zu verstecken.... Schön war, dass Luft und Wasser mit 30 Grad sehr warm waren, das haben wir auchschon anders erlebt. Schade also, dass das Gesamtpaket nicht ganz rund war.

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