Novum Hotel Mariella

“Die 5* wegen Kaja und Anja... doch doch nur 1* wegen des Schmirgelpapiers auf der Toilette”

Wie hoch soll ich das Schmirgelpapier auf der Toilette bewerten? Soll ich dafür 3 oder 4* abziehen... aber wenn man Kaja und Anja klonen würde, hätte man vielleicht das beste Hotel in Köln. Ich war erst in einem Garner Hotel in Deutschland, und das endete als Disaster. Mangels Tisch konnte ich nur … Mehr

Wie hoch soll ich das Schmirgelpapier auf der Toilette bewerten? Soll ich dafür 3 oder 4* abziehen... aber wenn man Kaja und Anja klonen würde, hätte man vielleicht das beste Hotel in Köln. Ich war erst in einem Garner Hotel in Deutschland, und das endete als Disaster. Mangels Tisch konnte ich nur mit dem PC auf dem Schoß im Zimmer arbeiten. Daher war Kaja auch verwundert, als ich nachfragte, ob ich bitte ein Zimmer mit Tisch haben könne. Da sie bereits für mich als loyaler Gast Schokolade und Wasser hochgebracht hatte und fest der Ansicht war, dass sie es nicht auf dem Bett platziert hätte, musste wohl im Zimmer ein Tisch gewesen sein. Wenn das der Standard für andere Garner Hotels ist, wäre es tatsächlich ein Grund, öfter bei denen zu übernachten. Die 3-EUR-Duschvorhänge halte ich nicht mehr für zeitgemäß, weil man ja doch um 6:00 Uhr morgens keine Lust auf einen Tanz mit dem Duschvorhang hat. Ich musste noch melden, dass ich die Mini-Bar nicht geklaut hatte und nicht für das große Loch zuständig bin, das im Mobiliar war. Noch etwas wurde geklaut: der Knopf im Fahrstuhl für die Tiefgarage. Wahrscheinlich musste beim Bauen gespart werden und so hat man auf den Knopf verzichtet: Man kommt mit dem Fahrstuhl aus der Garage hoch, aber man kommt nicht wieder runter und muss die letzte Etage (nur wenige Stufen) selbst laufen. Und man sollte etwas Einparken zuvor üben: Dank vieler Säulen und beengter Platzverhältnisse wäre eine Fahrstunde Einparken für Ungeübte nicht schlecht. Die Garage ist auch meine erste Begegnung am Telefon mit Kaja: Auf der Homepage haben sie 18 Stellplätze und ich wollte wissen, ob man sich um sie prügeln muss. Musste man sich nicht prügeln, meinte sie lachend: 1. Sie hätten sogar 19 und 2. Es wäre wohl heute Abend kein Problem. Ansonsten fiel Kaja durch ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sehr auf, was heute in der Hospitality-Branche nicht mehr ein Einstellungsmerkmal ist, weil man oft genug als Gast gegen eine Granitwand läuft. Aber nicht hier bei Kaja. Kommen wir jetzt mal zu Anja. Obwohl wenige Gäste da waren, hat sie mit einer so großen Leidenschaft und Liebe das Büffet hergerichtet. Obwohl nicht viele Gäste da waren und viele Hotels in diesen Fällen die Vielfalt des Angebots reduzieren, nicht so bei Anja. Es wurden weniger Wiener Würstchen gemacht, aber es gab welche. Es gibt durchaus Hotels, die eben agieren, als ob es eben an dem Tag nur Speck gäbe. Ich war irgendwie durch meinen Hunger getrieben, schon kurz vor der Öffnung da. Anja war noch beim Aufbacken der Brötchen und hat dann nicht Sorte für Sorte aufgebacken, sondern einfach von jeder Sorte ein paar wenige fertig gemacht, sodass ich direkt von Anfang an eine Auswahl hatte. Normalerweise "verdrückt" sich das Personal, wenn es nichts zu tun hat, aber Anja geht offensiv auf die Gäste zu und sagt, dass die Situation es erlauben würde, auch ein paar Spiegeleier zu braten, wenn die Gäste dazu Lust haben. Das Beste: Es gab ja eigentlich einen Kaffeevollautomaten. Da muss aber die Kombination der Einstellungen durch den Techniker perfekt sein, damit der Kaffee schmeckt. Und der schmeckte nicht so lecker… aber auch dafür hatte Anja eine Lösung: Sie wusste, was gut war, und setzte eine Kanne Filterkaffee auf und bot mir an, als ich mich mit dem Kaffee aus dem Automaten etwas schwer tat. Und da sie noch laktosefreie Milch hatten, war das ein fast perfekter Aufenthalt.

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