Secrets Royal Beach Punta Cana - Only Adults

“Super Urlaub in der Karibik”

Wir sind hier als Paar über Weihnachten und Silvester 2023 hingereist. Wir haben ein atemberaubendes Weihnachts- sowie Silvesterfest erlebt. Unsere Erwartungen an den Urlaub wurden übertroffen. Wir würden dies immer wieder machen. Die Zimmer und die Sauberkeit dieser ist ausgezeichnet. Insbeson... Mehr

Wir sind hier als Paar über Weihnachten und Silvester 2023 hingereist. Wir haben ein atemberaubendes Weihnachts- sowie Silvesterfest erlebt. Unsere Erwartungen an den Urlaub wurden übertroffen. Wir würden dies immer wieder machen. Die Zimmer und die Sauberkeit dieser ist ausgezeichnet. Insbesondere haben wir die Angebote im Preferred Bereich der Anlage (Pool, Bars und Restaurants) genossen. Der Service in allen Restaurants (6 im Secrets) sowie an den Bars ist top. Sämtliche Kellner und Servicemitarbeiter sind sehr bemüht und super freundlich. Das Entertainment Team (insb. J. Frozze, Carlos und Rihanna) ist super - alle Aktivitäten (vom Yoga am Strand bis zum Boccia) sind toll gestaltet. Wir kommen gerne im nächsten Jahr wieder.

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“Sehr gutes Hotel”

Sehr gepflegtes Hotel , Service und Ambiente wirklich sehr gut ! Kann man nur empfehlen, sehr schöner Strand und wirklich gute Mitarbeiter die einfach mehr als nur ihren Job machen ! Absolut ein schöner Urlaub !

“Lautes Partyhotel für amerikanische Touristen”

Als fünf Gäste , drei Zimmer für drei Wochen in einem 5-Stern-Hotel dieser renommierten Gruppe hatten wir natürlich bestimmte Erwartungen, die leider in vielerlei Hinsicht nicht erfüllt wurden. Dies insbesondere da dies nicht der erste Urlaub in einen 5-Sterne-Hotel in Punta Cana war und wir bish... Mehr

Als fünf Gäste , drei Zimmer für drei Wochen in einem 5-Stern-Hotel dieser renommierten Gruppe hatten wir natürlich bestimmte Erwartungen, die leider in vielerlei Hinsicht nicht erfüllt wurden. Dies insbesondere da dies nicht der erste Urlaub in einen 5-Sterne-Hotel in Punta Cana war und wir bisher jedes Mal einen wunderschönen und erholsamen Urlaub verbrachten, aber dieses Mal leider den Fehler begangen, ein anderes Erwachsenenhotel und einen anderen Strand kennen zu lernen. Zunächst einmal möchten wir darauf hinweisen, dass das Hotel offensichtlich als reines Partyhotel für feierwütige Amerikaner konzipiert ist, was zu einer extremen lauten Atmosphäre in allen Bereichen bzw. der gesamten Hotelanlage führte, wobei auch das Personal seinen Teil zur Lautstärke beitrug. Es gab für uns fünf Personen keinen einzigen gemütlichen und ruhigen Rückzugsbereich für einen angenehmen Abendausklang. Zimmer: Unserem Wunsch nach naheliegenden Zimmern konnte leider trotz drei Wochen Aufenthalt nicht entsprochen werden, wobei gleich am Anfang ein Zimmer wegen extremer Feuchtigkeit und Geruchsbelästigung getauscht werden musste und der Wunsch auf Zimmertausch eines weiteren Zimmers erst durch Intervention der örtlichen Reiseleitung erfolgte. Im Hotel ist es durchaus Usus bei Geburtstagen mit einer Schleife an der Zimmertür und mit einer Torte zu gratulieren. Dies wurde bei uns (betraf drei Personen, zwei Zimmer) ignoriert und erst nach Reklamation an unserem zuständigen Butler wurde eine Flasche Champagner und einer Torte verspätet nachgereicht. Preferred Club: Die beworbenen Vorteile des Preferred Clubs, wie der Zugang zu speziellen Pools und Lounges waren für uns hinausgeworfenes Geld. Die Liegen wurden bereits seit den frühen Morgenstunden (vermutlich bereits ab 5 Uhr) durch Handtücher oder sonstigen Utensilien reserviert. Eingangskontrollen wurden in diesen Poolbereichen nicht durchgeführt, sodass wir – trotz Frühaufsteher - nur zweimal die Möglichkeit hatten diesen Bereich zu nutzen. Auf die Frage an den Poolboy worum bereits sämtliche Liegen reserviert sind, ohne entsprechende Anwesenheit der Gäste, kam die Antwort, er sei nicht dafür zuständig, es ist Aufgabe des Managements entsprechende Anordnungen zu treffen und wir sollten selbst die besetzten Liegen von Handtüchern befreien. Trotz der zahlreichen Hinweisschilder „Das reservieren von Liegen ist verboten“ und die uns gegebene Information, dass das Service Personal alle Handtücher und Gegenstände vor 10 Uhr einsammelt und die persönlichen Dinge im „Lost&found Büro“ hinterlegt fühlte sich niemand von Personal für diese Angelegenheiten zuständig, so wurden auch sonstige Verbote, wahrscheinlich wegen Trinkgeld nicht geahndet. Des Weiteren waren wir von den Zuständen in den Preffered Loungen enttäuscht, sie waren ungemütlich, stark heruntergekühlt, teilweise nicht von den vorhergehenden Gästen gesäubert und die dort angebotenen Snacks unappetitlich und unhygienisch (da jeder zugreifen konnte wie er wollte) präsentiert. Getränke wurden bei gleichen Bestellungen in unterschiedlichen Gläsern (Gläser waren generell immer Mangelware) und Größen serviert. Und selbst Rum oder Whisky wollte man in Pappbechern im Innenbereich ausschenken. Pools generell: Generell waren die ruhigsten und schönsten Plätze bereits ab den frühen Morgenstunden reserviert, sodass ab 8 Uhr nach dem Frühstück für uns fünf keine ansprechenden ruhigen Liegen in möglichst unmittelbarer Nähe mehr zur Verfügung standen. Dies ist inakzeptable und trägt nicht zu einem entspannten Urlaub bei. Spezialitätenrestaurants: Die Restaurants waren groß, hatten aber leider keine gediegene Atmosphäre und entsprachen eher modernen, sehr lauten Bahnhofsrestaurants. Zu zwei Geburtstagen baten wir um einen besonderen Tisch, wobei wir einmal den Tisch direkt neben der Toilette bekamen und ein anderes Mal einen Tisch für uns fünf einen wo mind. 10 Personen Platz gehabt hätten, was natürlich auf Grund des permanenten Lärmpegels für eine Konversation unverträglich war. Leider gab es in den drei Wochen auch keine Abwechslung des Menüplanes. Buffetrestaurant: Es gab eine große Auswahl an Speisen von sehr guter Qualität, jedoch sofern nicht gleich durch den Koch zubereitet, lauwarm bis sogar kalt. An unserem vorletzten Tag standen wir vor dem ohne irgendeine Ankündigung geschlossenen Buffetrestaurant, wobei selbst bei Nachfrage an der Rezeption des Preferred Clubs niemand darüber Bescheid wusste. Dadurch kam es zu einer hohen Auslastung sämtlicher Spezialitätenrestaurants und wir mussten uns auf die Suche nach Alternativen ins zugehörige Schwesterhotel begeben. Generell war ausreichendes Service vorhanden, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nett aber anscheinen chaotisch organisiert und sehr oft in Gruppen stehend mit sich selbst beschäftigt. Buttler: Waren zuvorkommend und bemüht, aber teilweise überfordert, da sie anscheinend an die Grenzen ihrer Möglichkeiten stoßen, mangels entsprechender Akzeptanz bzw. Umsetzungswillen der zuständigen Mitarbeiter im Haus, da trotz mehrmaliger Weiterleitung der Wünsche durch den Butler es entweder nicht im entsprechenden Zeitraum oder gar nicht klappte, bzw. sie Dinge selbst erledigten mussten. Insgesamt entsprach unser Aufenthalt in diesem Hotel in keinster Weise unseren Erwartungen an ein Fünf-Sterne-Hotel aus der Gruppe Hyatt. Es war unser erster Urlaub mit großer Freude auf den Rückflug. Das ärgerliche war, dass trotz mehrmaliger Aufforderung um ein Gespräch mit einem zuständigen Manager, sich niemand interessiert zeigte, ernsthaft unsere Beschwerden anzuhören oder angemessen zu reagieren. Insgesamt entsprach unser Aufenthalt in diesem Hotel in keinster Weise unseren Erwartungen an ein Fünf-Sterne-Hotel aus der Gruppe Hyatt. Es war unser erster Urlaub mit großer Freude

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“Deutliche verschlechterung als früher”

Wir sind zum 4. Mal in dieses Hotel. Leider wird es das letzte Mal sein. Inzwischen sind die nur noch auf Geld aus. Früher haben die sich richtig Mühe gegeben mit den Shows. Inzwischen finden nur noch private Veranstaltungen statt wie zb Hochzeiten. Das sind die einzigen Dinge wo man sich Mühe gi... Mehr

Wir sind zum 4. Mal in dieses Hotel. Leider wird es das letzte Mal sein. Inzwischen sind die nur noch auf Geld aus. Früher haben die sich richtig Mühe gegeben mit den Shows. Inzwischen finden nur noch private Veranstaltungen statt wie zb Hochzeiten. Das sind die einzigen Dinge wo man sich Mühe gibt. Da es ein reiner hotel Urlaub für uns ist, ist es ziemlich langweilig. Heute zb wird die beach Party gecancelt weil am Strand eine Hochzeit stattfindet. Wir konnten bisher 2 mal nicht im olio Restaurant essen weil es einmal geschlossen war und das zweite mal eine Hochzeit stattgefunden hat. Die Musik in der Disko ist furchtbar. Hervorzuheben sind die Mitarbeiter. Die sind super freundlich und aufmerksam. Das Essen ist auch sehr lecker. Die drei Sterne gibt es nur wegen dem Essen und den netten Mitarbeitern.

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