Castello Village Resort

“Ervis + Emanuela TOP”

Wir sind nun das 3. Mal im Castello Village Resort. Bisher haben wir immer positiv bewertet, auch dieses Mal, aber diese positive Bewertung geht ausschließlich an das Serviceteam Ervis und Emanuela sowie Stavros aus dem Management. Hier hat sich leider einiges zum Negativen entwickelt, was sehr ... Mehr

Wir sind nun das 3. Mal im Castello Village Resort. Bisher haben wir immer positiv bewertet, auch dieses Mal, aber diese positive Bewertung geht ausschließlich an das Serviceteam Ervis und Emanuela sowie Stavros aus dem Management. Hier hat sich leider einiges zum Negativen entwickelt, was sehr schade ist. Man sollte auch darauf achten, welches Personal man an die Rezeption setzt. Das ist das Aushängeschild eines Hotels und diese Personen entscheiden beim Eintreffen darüber, ob man sich wohl fühlt oder nicht. Wir waren es in der Vergangenheit gewohnt, uns beim Einchecken wie Zuhause zu fühlen. Dies wurde uns diesmal durch das Personal an der Rezeption gründlich versaut. Unfreundlich, gelangweilt und total desinteressiert. Wir sind um 10 Uhr morgens im Hotel angekommen und wussten, das der Check-In zwischen 14 und 16 Uhr ist und haben uns die Zeit am Meer vertrieben. Als wir um 16 Uhr zurück zum Hotel kamen war unser Zimmer immer noch nicht fertig und die unfreundliche Dame von der Rezeption wusste nicht mal etwas von unserer Ankunft. Es wird scheinbar beim Schichtwechsel nicht miteinander gesprochen. Nach einer Stunde Wartezeit haben wir dann ein anderes Zimmer bekommen. Pluspunkt hier, es war dasselbe Zimmer als wir das erste Mal hier waren (Double Room Deluxe mit Meerblick Zimmer-Nr. 704). Das war aber mehr Zufall als gewollt. Fazit: Änderungen haben ihre Auswirkungen. Wenn Ervis und Emanuela hier nicht mehr sind, werden wir auch nicht mehr kommen. Die beiden sind der Grund warum wir noch hier sind und auch wieder kommen.

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“Gutes Hotelzimmer ”

Ja wie soll wir das Hotel beschreiben wir waren 2019 / 2022 / 2023 da. Service durch Ervis und den weiteren fleißigen Mitarbeitern entspannt . Das von uns gewählte Zimmer, Ist mit direkten Meerblick und jazzi- sehr entspannend bis das mal Handtücher vergessen werden zu tauschen. Ist alles ok.... Mehr

Ja wie soll wir das Hotel beschreiben wir waren 2019 / 2022 / 2023 da. Service durch Ervis und den weiteren fleißigen Mitarbeitern entspannt . Das von uns gewählte Zimmer, Ist mit direkten Meerblick und jazzi- sehr entspannend bis das mal Handtücher vergessen werden zu tauschen. Ist alles ok. Genießen noch die nächsten Tage. Service Personal am Empfang ist sehr zuvorkommend bitte nicht schlechter werden . Steffi u Olli T. Zimmer. 611

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“Kein 4-Sterne-Hotel ”

Im Urlaub ist es für mich wichtig, nach einem langen Tag in der Sonne, mich in mein sauberes, geräumiges Zimmer zurückziehen zu können. So entschied ich, ein Superior-Doppelzimmer mit Balkon/Terrasse und Gartenblick im Castello-Village zu buchen. Mir wurde bei Ankunft Zimmer 603 zugewiesen. Ein ... Mehr

Im Urlaub ist es für mich wichtig, nach einem langen Tag in der Sonne, mich in mein sauberes, geräumiges Zimmer zurückziehen zu können. So entschied ich, ein Superior-Doppelzimmer mit Balkon/Terrasse und Gartenblick im Castello-Village zu buchen. Mir wurde bei Ankunft Zimmer 603 zugewiesen. Ein dunkler Bunker im Untergeschoss mit Mini-Terrasse! Der Kleiderschrank: Platz für Klamotten für 1 Person. Das Badezimmerfenster, sowie -türe waren defekt, ließen sich nicht schließen. Am Wasserabfluss der Dusche war ein gebohrtes Loch. Als Begrüßung hatte ich eine etwa 10 cm grosse Kakerlake an der Gardine hängen. Ein Hotelangestellter entfernte diese und sprühte ein Ungeziefer-Spray in das besagte Loch. Der Gartenblick war kein Gartenblick! Auf meiner rundum beschädigen "Terrasse" hatte ich Blick auf die Füsse der vorbeilaufenden Hotelgäste, die auf mich herab blickten. Ich wollte das Zimmer wechseln, jedoch teilte mir die Rezeption mit, dass es nicht möglich sei, sie seien ausgebucht. Das Frühstück und Abendessen war okay, jedoch außerhalb zu essen, war definitiv die bessere Entscheidung! Strand: Wer einen Strandurlaub wünscht, ist hier falsch. Der nächste Strand (etwa 10 Min. Fußweg) war eine Katastrophe. Keine Liegen, keine Sonnenschirme, nur Dreck und extrem steinig! Die Poolanlage hat mir gefallen; die Liegen müssten allerdings in den frühen Morgenstunden mit Handtuch "reserviert" werden. Das Personal: Elisabetha: Danke - du hast mein Zimmer sauber und erträglich gemacht. Gute Arbeit! Maria vom Spa-Bereich: Immer ein Lächeln im Gesicht! Bezüglich meiner Massagen hast du mich gut beraten und auch Mike, du hast mich sehr gut massiert. Danke! Spezieller Dank an Pavlos, mein Poolbar-Keeper am unteren Pool: Du machst einen exzellenten Job! Du hast immer deine Gäste im Blick, bist aufmerksam, hast dir für jeden deiner Gäste Zeit genommen. Jeden Tag hast du eine positive Energie ausgestrahlt! Das hat mir gefallen! Thx a lot, i love you guys!! Liebes Hotel-Management, wenn das Zimmer 603 ein Superior-Doppelzimmer ist, was ist bei euch ein Einzelzimmer Standard? Bitte gebt den Gästen das, was sie teuer bezahlt und gebucht haben! Ich habe es definitiv nicht bekommen und vergebe 3 Punkte, aber nur wegen eures ausgezeichneten Personals! Fazit für mich: kein 4-Sterne-Hotel!

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