La Zebra Tulum - A Small Luxury Hotel

“Super Service im Beachclub & Restaurant”

Wir haben das Restaurant und den Beachclub absolut geliebt! Obwohl wir Gäste in einem benachbartem Hotel waren sind wir fast täglich ins La Zebra gekommen, weil der Service einfach absolut fantastisch ist! Marco war unser Beachservice und kümmerte sich den gesamten Tag um unser Wohlbefinden. Ab… Mehr

Wir haben das Restaurant und den Beachclub absolut geliebt! Obwohl wir Gäste in einem benachbartem Hotel waren sind wir fast täglich ins La Zebra gekommen, weil der Service einfach absolut fantastisch ist! Marco war unser Beachservice und kümmerte sich den gesamten Tag um unser Wohlbefinden. Absolut herausragend fanden wir seine Fähigkeit sich die Wünsche von uns zu merken. Sobald wir wieder nach Tulum kommen werden wir auf jeden Fall unseren Aufenthalt im La Zebra planen!

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“Stay”

Sehr schönes Hotel direkt am Strand mit tollen Betten und leckerem Essen. Ein großes Lob geht an Riccardo und das Team! Der Service ist super und sehr zuvorkommend. Man bekommt jeden Wunsch erfüllt und alle sind immer gut gelaunt. Sehr gerne wieder!

“Tolles Boutiquehotel an wunderschöner Strand!”

Wir verbrachten eine knappe Woche am wunderbaren Traum Strand von Tulum. Das kleine Hotel ist wirklich nett hergerichtet Zimmer geschmackvoll mit allem was man benötigt und auch an die Kinder ist gedacht. Leider sind Zimmer und Verpflegung auf einem preislich deutlich zu home Niveau, so dass sich … Mehr

Wir verbrachten eine knappe Woche am wunderbaren Traum Strand von Tulum. Das kleine Hotel ist wirklich nett hergerichtet Zimmer geschmackvoll mit allem was man benötigt und auch an die Kinder ist gedacht. Leider sind Zimmer und Verpflegung auf einem preislich deutlich zu home Niveau, so dass sich nur ein Kurzurlaub anbietet. Alles in Summe aber sehr hochwertig…

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“Kein Luxus. Preis-Leistung passt nicht”

Das Hotel La Zebra in Tulum überzeugt auf den ersten Blick mit seiner schönen Anlage und der tollen Lage direkt am Strand. Optisch und atmosphärisch ist es definitiv ein Ort, an dem man sich wohlfühlen kann. Allerdings wird das Haus seinem Anspruch, Teil der Small Luxury Hotels (SLH) zu sein, nur … Mehr

Das Hotel La Zebra in Tulum überzeugt auf den ersten Blick mit seiner schönen Anlage und der tollen Lage direkt am Strand. Optisch und atmosphärisch ist es definitiv ein Ort, an dem man sich wohlfühlen kann. Allerdings wird das Haus seinem Anspruch, Teil der Small Luxury Hotels (SLH) zu sein, nur bedingt gerecht. „Small“ und „Hotel“ treffen zu – „Luxury“ sucht man hier jedoch vergeblich. Gerade bei den aufgerufenen Preisen hätte ich deutlich mehr erwartet. Einrichtung der Zimmer entspricht nicht der eines Luxushotels. Die Vorhangschienen sind sehr in die Jahre gekommen . Das Personal ist insgesamt in Ordnung, jedoch nicht besonders aufmerksam oder herzlich. Der Service wirkt eher durchschnittlich als gehoben, was für diese Kategorie enttäuschend ist. Besonders negativ fällt das Management auf: Die Personen, die offensichtlich leitende Funktionen innehaben, wirken distanziert und wenig interessiert. Weder ein freundliches Grüßen noch ein Nachfragen zum Wohlbefinden der Gäste scheint selbstverständlich zu sein – etwas, das man in einem Hotel dieser Preisklasse eigentlich erwarten darf. Ein weiterer großer Kritikpunkt: Meine Frau hat hier ihren 40. Geburtstag gefeiert. Ich habe dies sowohl im Vorfeld über den Concierge per WhatsApp als auch bei der Ankunft nochmals ausdrücklich erwähnt. Dennoch wurde nichts von dem umgesetzt, was man erwarten würde – weder eine (zugesagte) Zimmerdekoration noch eine kleine Aufmerksamkeit wie beispielsweise eine Flasche Sekt, ein Kuchen oder irgendeine andere Geste. Gerade im Vergleich zu anderen Hotelketten ist das wirklich enttäuschend und wirkt schlichtweg lieblos. Zusätzlich sind wir Hilton Gold Member und kennen daher gewisse Standards, wie zum Beispiel inkludiertes Frühstück. Hier gab es jedoch lediglich zwei sehr eingeschränkte Optionen zur Auswahl – Pancakes mit Ei oder mexikanische Chips mit Ei. Für ein Hotel in dieser Preisklasse und mit dem Anspruch, zur Luxus-Kategorie zu gehören, ist das einfach viel zu wenig und wirkt insgesamt nicht durchdacht. Fazit: Ein schönes Hotel mit viel Potenzial, das jedoch beim Service, bei der Aufmerksamkeit und in der gelebten Gastfreundschaft deutlich hinter dem eigenen Anspruch zurückbleibt.

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