Fairmont La Hacienda Costa Del Sol

“Tolles Hotel leider (noch) mit einigen Makeln”

Das Fairmont La Hacienda Costa del Sol ist ein wunderschönes, neu gebautes Hotel in toller Lage direkt am Strand mit beeindruckender Aussicht. Auch das Personal war jederzeit freundlich und hilfsbereit. Leider entspricht das Hotel aus unserer Sicht aktuell trotzdem noch nicht dem Niveau, das man v… Mehr

Das Fairmont La Hacienda Costa del Sol ist ein wunderschönes, neu gebautes Hotel in toller Lage direkt am Strand mit beeindruckender Aussicht. Auch das Personal war jederzeit freundlich und hilfsbereit. Leider entspricht das Hotel aus unserer Sicht aktuell trotzdem noch nicht dem Niveau, das man von einem 5-Sterne-Haus erwartet. Bei unserer Anreise war das Zimmer noch nicht vollständig vorbereitet, das Bett für eines unserer Kinder wurde erst nach mehrmaligem Nachfassen sehr spät hergerichtet. Am ersten Abend ließ sich außerdem die Terrassentür nicht abschließen und musste mehrfach repariert werden. Auch im weiteren Aufenthalt zeigten sich Schwächen in den Abläufen: Auf Unterstützung durch Rezeption oder Roomservice mussten wir teils sehr lange warten, selbst bei einfachen Anliegen. Einmal wurde unser Zimmer sogar gar nicht gereinigt, obwohl wir den ganzen Tag unterwegs waren und auch ausdrücklich darum gebeten hatten. Beim Frühstück war es häufig zu voll, Plätze waren knapp und selbst Kaffee ließ teilweise lange auf sich warten. Auch rund um Pool und Liegen gab es organisatorische Mängel. Abends war es zudem schwierig, spontan noch im Hotel essen zu können, da Restaurants oft ausgebucht waren. Insgesamt ist das Hotel optisch sehr gelungen und die Mitarbeitenden waren sehr bemüht. Dennoch hapert es aktuell noch deutlich an den Prozessen und genau das sollte in einem 5-Sterne-Hotel zuverlässig funktionieren.

Weniger

“Bitte helfen sie sich selbst”

Eigentlich schienen unsere Erwartungen bei der Ankunft erfüllt zu werden. Das Fairmont La Hacienda ist ein sehr schönes, modernes 5-Sterne-Hotel in direkter Meerlage mit Blick auf Gibraltar – eine weitläufige Anlage mit stilvoll eingerichteten, großzügigen Zimmern. Beim Empfang wurden wir sehr her… Mehr

Eigentlich schienen unsere Erwartungen bei der Ankunft erfüllt zu werden. Das Fairmont La Hacienda ist ein sehr schönes, modernes 5-Sterne-Hotel in direkter Meerlage mit Blick auf Gibraltar – eine weitläufige Anlage mit stilvoll eingerichteten, großzügigen Zimmern. Beim Empfang wurden wir sehr herzlich und professionell begrüßt; besonders hervorheben möchten wir Mischa und Álvaro. Leider trübte sich dieses positive Bild im Laufe unseres einwöchigen Aufenthalts deutlich. Der Service im Poolbereich ist komplett überfordert und/oder lustlos und entspricht in keiner Weise dem Standard, den man in dieser Preisklasse erwarten darf. - Wir mussten unsere Handtücher selbst besorgen und auslegen - während wir vom Servicepersonal interessiert dabei beobachtet wurden. - Beim Aufklappen der Sonnenschirme halfen sich die Gäste gegenseitig - Es wurden keine kleinen Snacks über den Tag angeboten, wie wir es aus vergleichbaren Häusern kennen - ein schnell geleerter Wasserspender wurde trotz Nachfrage nicht mehr aufgefüllt - Der ziemlich gut frequentierte Kinderpool wurde von keinem Bademeister überwacht, was bei der Menge kleiner Gäste eigentlich selbstverständlich sein muss. - Auch Sonnenmilch oder Aftersun wurden nicht angeboten - Wenn man etwas brauchte oder etwas bestellen wollte, musste man proaktiv jemanden suchen der Zeit und Lust hatte, einen zu bedienen. - Höhepunkt war ein an der Liege vom Kellner verschütteter Erdbeer-Daiquiri, der nicht weggewischt wurde und noch am nächsten Tag vor sich hingammelte. - Auch ein in dieser Kategorie üblicher Turn-down-Service für das Zimmer fehlt komplett. Das Essen in den hoteleigenen Restaurants ist zwar qualitativ gut, jedoch unverhältnismäßig hochpreisig – im Vergleich zu teils besseren Restaurants in der Umgebung. Positiv hervorzuheben ist der Kinderclub: Dieser ist liebevoll gestaltet, verfügt sogar über einen eigenen Pool für Kleinkinder, und das Team ist ausgesprochen herzlich und engagiert. Fazit: Ein sehr schönes, modernes Hotel mit großen Stärken in der Anlage selbst – beim Service jedoch leider deutlich unter dem Niveau, das man von einem 5-Sterne-Haus erwarten würde.

Weniger

“Sehr schöne Lage, freundliches Personal. Keine Bar. Spa sehr spartanisch. Housekeeping entspricht nicht Hotelstandard.”

Empfang und Concierge sehr freundlich, ebenso ist das Personal beim Frühstück sehr zuvorkommend und freundlich. Leider verfügt das Hotel über keine Bar. Um 22h wird sowohl das Restaurant als auch bediente die Reception-Lounge geschlossen. Das Personal nimmt 15 Min vor der Schliessung keine Getränke… Mehr

Empfang und Concierge sehr freundlich, ebenso ist das Personal beim Frühstück sehr zuvorkommend und freundlich. Leider verfügt das Hotel über keine Bar. Um 22h wird sowohl das Restaurant als auch bediente die Reception-Lounge geschlossen. Das Personal nimmt 15 Min vor der Schliessung keine Getränke-Bestellung mehr auf, es müsse nach Hause zur Familie (!!??). Das Housekeeping lässt sehr zu wünschen übrig. Immer wieder müssen Handtücher bestellt werden, da das Zimmer auch nachmittags um 17.15h noch immer nicht aufgeräumt und gereinigt wurde. Schade, die Lokalität ist sehr schön mit Blick auf den Ocean und den Golfcourse.

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