HL Suitehotel Playa Del Inglés - Adults Only

“Schöne 2Wochen verbracht und gut erholt”

Waren zum ersten Mal in diesem schönen Hotel und haben unserer wohlgefühlt. Tolle Anlage, nettes Personal. Frühstück super. Beim Abendessen ist noch etwas Luft nach oben. Werden wiederkommen.

“Tolles Hotel”

Ein wirklich tolles Hotel mit äußerst freundlichem Personal, leckerem Essen und einem schön eingerichteten Zimmer. Allerdings waren die Betten leider ein großer Minuspunkt. Sie wirkten instabil, und bei jeder Bewegung haben sie sich verschoben oder man ist in die Lücke zwischen den Betten gerutscht… Mehr

Ein wirklich tolles Hotel mit äußerst freundlichem Personal, leckerem Essen und einem schön eingerichteten Zimmer. Allerdings waren die Betten leider ein großer Minuspunkt. Sie wirkten instabil, und bei jeder Bewegung haben sie sich verschoben oder man ist in die Lücke zwischen den Betten gerutscht. Auch das angebotene Zusammenbinden der Betten konnte dieses Problem nicht vollständig beheben. Abgesehen davon war unser Aufenthalt hervorragend, und wir haben zwei wunderschöne Wochen in diesem Hotel verbracht.

Weniger

“🏨 HL Suite Hotel – Ehrliche Bewertung unseres zweiten Aufenthalts”

🏨 HL Suite Hotel – Ehrliche Bewertung unseres zweiten Aufenthalts 📍 Anreise, Empfang & Atmosphäre Vom 30. Mai bis 12. Juni 2025 waren wir erneut im HL Suite Hotel in Playa del Inglés. Schon unser erster Aufenthalt im Oktober 2024 war überwiegend positiv – daher entschieden wir uns bewusst für ein… Mehr

🏨 HL Suite Hotel – Ehrliche Bewertung unseres zweiten Aufenthalts 📍 Anreise, Empfang & Atmosphäre Vom 30. Mai bis 12. Juni 2025 waren wir erneut im HL Suite Hotel in Playa del Inglés. Schon unser erster Aufenthalt im Oktober 2024 war überwiegend positiv – daher entschieden wir uns bewusst für einen zweiten Besuch. Der Empfang war freundlich, der Check-in unkompliziert in unter zehn Minuten. Das Personal am Empfang bleibt ein großer Pluspunkt – freundlich, hilfsbereit, gut organisiert. 🛏️ Zimmer, Lage & Ausstattung Zimmerzuteilung & Wunschumsetzung: Ursprünglich war für uns ein Zimmer in der 8. Etage vorgesehen – grundsätzlich schön, aber aufgrund voller Fahrstühle (Platzangst, lange Wartezeiten) für uns ungeeignet. Nach kurzer Rücksprache wurde uns ein Zimmer im Bereich C (Außenbereich) angeboten – dieser Wunsch wurde freundlich erfüllt. Der Eindruck: lösungsorientiert und gastfreundlich. Zimmer selbst: Relativ klein, sehr schlicht ausgestattet, mit zu wenigen Ablageflächen – vor allem bei längeren Aufenthalten. Zwei Einzelbetten auf Rollen rutschen leicht auseinander, was nachts störend ist. Die Matratzen waren allerdings bequem. Negativ fiel uns auf: Der Kühlschrank war leer. Möchte man ihn vom Hotel befüllen lassen, kostet das horrende Extra-Gebühren – eine klare Abzocke. Es gibt lediglich eine Flasche Leitungswasser (Glasflasche) und eine Flasche Wein zur Begrüßung. Kein täglicher Wasserservice – das finden wir in einem Vier-Sterne-Hotel unzeitgemäß. Reinigung: Die Zimmer wurden regelmäßig gewischt, jedoch nicht gesaugt. Insbesondere bei Sand und Staub am Boden nicht ideal. Auch das Wasser wurde nicht nachgefüllt – der tägliche Flaschenservice, wie in anderen Häusern üblich, fehlt vollständig. 🛎️ Service & Umgang mit Gästen Rezeption und Housekeeping: Das Personal an der Rezeption ist durchweg freundlich und bemüht. Auch das Housekeeping gibt sich Mühe, stößt aber an strukturelle Grenzen (siehe Sauberkeit). Late Checkout – enttäuschend gelöst: Unsere Rückreise erfolgte am späten Nachmittag. Wir baten – wie viele andere Gäste – um einen Late-Checkout. Dieser wurde abgelehnt, obwohl das Zimmer bis 14:00 Uhr nachweislich leer blieb. Wir saßen zu dieser Zeit in Sichtweite der Etage in der Lobby und konnten genau beobachten, dass es nicht betreten wurde, nicht gereinigt, nicht neu belegt wurde. Warum wir also auschecken mussten, erschließt sich uns nicht. Besonders ärgerlich, da es sich nicht um ein Kostenproblem, sondern um mangelnde Flexibilität handelt. 🍽️ Verpflegung: Licht & Schatten Frühstück: - Die Auswahl war in Ordnung, aber wenig abwechslungsreich. - Es gibt keine Kaffeespezialitäten – stattdessen drei überforderte Kaffeeautomaten für Hunderte Gäste. - Teller, Tassen und Besteck fehlten oft, mussten zum Teil selbst zusammengesucht werden. - Die Situation ist schlicht überlastet – kein Vergleich zu anderen Vier-Sterne-Erwachsenenhotels. Abendessen (Halbpension): - Themenabende (chinesisch, mexikanisch etc.) sind nett gemeint, aber die Umsetzung schwächelt. - Gerichte oft nur lauwarm oder kalt. - Tische waren nicht eingedeckt, wir mussten mehrfach selbst eindecken – bei einem Vier-Sterne-Hotel inakzeptabel. - Zu wenig Personal für das Gästeaufkommen. Abräumen, Eindecken, Getränke bringen – das hat alles kaum geklappt. - Getränke wurden oft erst gebracht, wenn wir bereits gegessen hatten – das hat leider mehrfach genervt. - Vorschlag an das Hotel: Wie im „Princess“ sollte es Selbstbedienung für Getränke geben – das entlastet das Personal massiv und erhöht den Komfort für die Gäste. 🌬️ Klima & Wohlfühlfaktor im Zimmer Die Klimaanlage ist laut und ineffizient – nachts wurde das Zimmer kaum unter 25 °C gekühlt. Man hat die Wahl zwischen „lauter Brummkasten“ oder stickiger Hitze – beides nicht akzeptabel. 🌿 Außenbereich & Pool Liegen & Poollandschaft: Die Poolanlage ist groß und optisch schön. Die Aussage, dass Liegenreservierungen untersagt würden, trifft nicht zu – es wurde nichts dagegen unternommen. Viele Liegen sind abgenutzt, durchgelegen. Der Außenbereich ist kalt gefliest, fast steril, ohne nennenswerte Bepflanzung oder Atmosphäre. Gestaltung & Sauberkeit: Die Lobby wirkt dunkel, funktional – kein einladender Ort zum Verweilen. Es fehlt an Liebe zum Detail – gerade in einem Hotel, das sich als Erwachsenen- und Erholungshotel positioniert. Rauchen: Es gibt einen ausgewiesenen Raucherbereich, aber es wird nirgends kontrolliert. Wir wurden mehrfach an den Pools von Rauchern direkt neben uns belästigt – obwohl dies laut Hotelordnung untersagt ist. Keine Durchsetzung dieser Regel. 🔊 Ruhestörungen & Nachtruhe Zweimal wurde unser Schlaf massiv gestört: Eine nächtliche Party mit Bassbox am Pool. Eine Gruppe randalierender, schreiender Gäste auf dem Flur. Trotz Reklamation an der Rezeption und per E-Mail wurden keine Konsequenzen erkennbar. Auch der Sicherheitsdienst vor dem Hotel agierte eher passiv. In einem Erwachsenenhotel mit Vier-Sterne-Anspruch darf es nicht sein, dass die Nachtruhe dem Zufall überlassen bleibt. 💶 Preis-Leistung, Extras & Fazit Tresor kostet 3 € pro Tag – ein No-Go. In einem Hotel dieser Kategorie sollte die Nutzung selbstverständlich und kostenfrei sein. Kühlschranknutzung als teurer Zusatz – ebenfalls negativ. Getränkeabrechnung beim Abendessen über Zettel mit Zimmernummer – wenig transparent, wirkt veraltet und potenziell fehleranfällig. 📝 Gesamtfazit Positiv: - Freundliches und bemühtes Personal - Gute Lage - Poollandschaft großzügig und gepflegt - Rezeption reagiert zügig auf Änderungswünsche Negativ: - spürbares Management im Hintergrund - Gästeprobleme werden nicht konsequent geregelt - Zu wenig Personal im Restaurant - Kaum Atmosphäre in Lobby und Außenbereichen - Schwache Klimaanlage - Frühstücks- und Abendbuffet ohne Klasse und ohne Struktur - Zimmer funktional, aber ohne Komfort 📌 Empfehlung Wir kennen und schätzen andere Hotels auf Gran Canaria, z. B. das „Princess“, die mit ähnlichem Preisniveau deutlich mehr leisten – sowohl im Service, in der Gestaltung als auch in der Professionalität im Umgang mit Gästen. Das HL Suite Hotel hat Potenzial, aber nur, wenn grundlegende strukturelle Verbesserungen erfolgen. Aktuell werden wir uns beim nächsten Aufenthalt wohl für ein anderes Hotel entscheiden.

Weniger

“Wir kommen nicht wieder”

Insgesamt ist der Aufenthalt gut zu bewerten. Die Anlage und hier die Dachterrasse und Pools sind wirklich besonders. Das Personal ist freundlich und bemüht. Leider mussten wir ohne den Markenschlafanzug meines Mannes abreisen, der wohl bei der Zimmerreinigung verloren gegangen ist. Wir konnten zwa… Mehr

Insgesamt ist der Aufenthalt gut zu bewerten. Die Anlage und hier die Dachterrasse und Pools sind wirklich besonders. Das Personal ist freundlich und bemüht. Leider mussten wir ohne den Markenschlafanzug meines Mannes abreisen, der wohl bei der Zimmerreinigung verloren gegangen ist. Wir konnten zwar Mitgefühl des Personals erleben, aber der Schlafanzug ist leider weg und es gibt keinerlei Schadensersatz. Wir fanden auch teilweise die Kleiderordnung in dem Restaurant seitens der Gäste nicht angemessen. Der Besuch der Sauna ist nur mit Textil erlaubt und für die Größe des Hotels aus meiner Sicht nicht entsprechend (für max. 4 Personen).

Weniger