Hipotels Coma Gran

“Angenehmer Aufenthalt außerhalb der Saison”

Zimmer etwas in die Jahre gekommen, aber gute Qualität an Mobiliar. Der Herd und die Steckdosen waren schon etwas zweifelhaft. Sauber, Service gut. Frühstück SEHR variantenreich. Pool erfrischend (gut so!), genügend Liegen. Personal hilfreich und freundlich - obwohl Saisonende.

“Schöner Familienurlaub mit bitterem Beigeschmack”

Die Zimmer sind groß, sauber und die Küche ist gut ausgestattet. Besonders hervorheben möchten wir die Kinderanimation – das gesamte Team macht einen großartigen Job. Das Programm ist abwechslungsreich, liebevoll gestaltet und sorgt dafür, dass sich die Kinder rundum wohlfühlen. Der Strand ist id… Mehr

Die Zimmer sind groß, sauber und die Küche ist gut ausgestattet. Besonders hervorheben möchten wir die Kinderanimation – das gesamte Team macht einen großartigen Job. Das Programm ist abwechslungsreich, liebevoll gestaltet und sorgt dafür, dass sich die Kinder rundum wohlfühlen. Der Strand ist ideal für Familien mit kleinen Kindern. Das flach abfallende Wasser und die Lage sind wirklich hervorragend. Weniger überzeugt haben uns die Poolanlagen. Für die Größe des Hotels und die hohe Anzahl an Gästen sind die Pools deutlich zu klein. Zudem war das Wasser unangenehm warm und bot an heißen Tagen kaum eine Erfrischung. Das Essen war insgesamt in Ordnung, konnte uns jedoch nicht wirklich begeistern. Auswahl und Qualität waren eher durchschnittlich und reichen aus unserer Sicht nicht an das Niveau eines Valamar-Hotels heran. Am meisten enttäuscht hat uns jedoch der Umgang mit einer Reklamation. Bereits vor unserer Anreise hatten wir mit dem Hotel Kontakt aufgenommen und nachgefragt, ob für den Geburtstag unseres Kindes am Anreisetag eine Schokotorte sowie eine kleine Dekoration organisiert werden können. Dies wurde uns ausdrücklich bestätigt. Beim Abendessen war dann weder eine Dekoration noch eine Torte vorbereitet. Auf unsere Nachfrage erklärte die Serviceleiterin zunächst, sie wisse von nichts und das Hotel sei voll ausgelastet. Erst nach etwa 15 Minuten kam sie zurück und teilte uns mit, dass die Torte doch vorhanden sei – eine Dekoration gäbe es allerdings nicht. Da der Geburtstag dadurch bereits enttäuschend verlaufen war und wir uns inzwischen entschieden hatten, woanders zu feiern, teilte ich mit, dass wir die Torte nicht mehr möchten. Nach Rücksprache mit der Rezeption wurde uns jedoch mitgeteilt, dass wir sie trotzdem bezahlen müssten. Also nahmen wir sie mit. Die nächste Enttäuschung folgte sofort: Statt der bestellten Schokotorte erhielten wir eine einfache, offensichtlich tiefgekühlte Biskuittorte mit Schoko-Nougat-Mousse. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit der Situation. Weder die Rezeption noch die Serviceleitung entschuldigten sich für den Fehler. Als ich bei der Bezahlung sagte, dass dieses Vorgehen für mich nicht nachvollziehbar sei, wurde mir von mehreren Mitarbeitern lediglich erklärt, dass die Torte bezahlt werden müsse. Es ging uns nie darum, etwas kostenlos zu erhalten – sondern um einen angemessenen Umgang mit einem Fehler, der eindeutig auf Seiten des Hotels lag. Ich hätte mir zumindest ein Entgegenkommen gewünscht. Immerhin hatte ich eine Schokotorte inklusive Dekoration bestellt und beides wurde bestätigt. Wenn die Dekoration nicht möglich gewesen wäre, hätte man uns vorab informieren können. Stattdessen wurde der Geburtstag unseres Kindes einfach vergessen. Eine aufrichtige Entschuldigung, ein Getränk aufs Haus, ein aufgeblasener Luftballon oder eine andere kleine Aufmerksamkeit hätten gezeigt, dass dem Hotel die Situation leid tut. Nichts davon ist passiert. Fehler können jedem passieren. Entscheidend ist jedoch, wie man mit ihnen umgeht. Gerade von einer großen Hotelkette hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Service erwartet. Leider hat genau das unseren Gesamteindruck nachhaltig getrübt.

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“Achtung”

Das Animationsprogramm war gut. Die Anlage auch. die Zimmer brauchen ein Update und das Personal war teilweise sehr freundlich! Wir haben das Auto vis-a-vis vom Hotel geparkt (an der Strasse, welche uns vom Personal gennant wurde) und leider wurde in unser Auto eingebrochen. Als wir dies an der Rec… Mehr

Das Animationsprogramm war gut. Die Anlage auch. die Zimmer brauchen ein Update und das Personal war teilweise sehr freundlich! Wir haben das Auto vis-a-vis vom Hotel geparkt (an der Strasse, welche uns vom Personal gennant wurde) und leider wurde in unser Auto eingebrochen. Als wir dies an der Reception meldeten, war die Dame super unfreundlich, wollte uns nicht helfen oder sagen wo wir sonst parkieren könnte und meinte nur: "Kann passieren, vielleicht wird es das nächste Mal mein Auto sein."

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