Palm World Resort & Spa Side

“Enttäuschender Aufenthalt mit Mängeln im Zimmer und Service”

Leider entsprach unser Aufenthalt nicht unseren Erwartungen. Bereits bei der Ankunft fehlte im Zimmer die Seife. Obwohl das Zimmer später betreten wurde, wurde dieser Mangel nicht behoben. Besonders ärgerlich war, dass an der Zimmertür das Schild „Bitte nicht stören“ hing und das Zimmer trotzdem b… Mehr

Leider entsprach unser Aufenthalt nicht unseren Erwartungen. Bereits bei der Ankunft fehlte im Zimmer die Seife. Obwohl das Zimmer später betreten wurde, wurde dieser Mangel nicht behoben. Besonders ärgerlich war, dass an der Zimmertür das Schild „Bitte nicht stören“ hing und das Zimmer trotzdem betreten wurde. Nach einer Beschwerde an der Rezeption wurde die Situation leider nicht geklärt. Laut der Reinigungsleitung sei niemand im Zimmer gewesen – gleichzeitig war jedoch das Bett gemacht und es lagen frische Handtücher bereit. Das eigentliche Zimmer wurde allerdings nicht gereinigt und die fehlende Seife wurde weiterhin nicht aufgefüllt. Auch das kostenlose Wasser im Zimmer wurde nach der Reinigung nicht nachgefüllt. Ein weiteres negatives Erlebnis hatten wir am Pool. Ein anderer Gast legte sich auf unsere Handtücher und begann anschließend mit uns zu diskutieren. Die Rezeption wusste zunächst nicht, wie sie mit der Situation umgehen sollte. Erst nachdem ich darum gebeten hatte, kümmerte man sich darum, dass der Vorfall mit dem anderen Gast geklärt und das Handtuch hygienisch gereinigt wird. Das WLAN war ebenfalls enttäuschend. Im Zimmer funktionierte es nur sehr schlecht oder gar nicht. Am Strand gab es überhaupt kein WLAN, was heutzutage bei einem All-Inclusive-Hotel dieser Kategorie nicht mehr zeitgemäß ist. Positiv hervorzuheben ist das Essen. Die Auswahl war in Ordnung und grundsätzlich sollte jeder etwas Passendes finden. Schade war lediglich, dass viele Speisen nicht oder nur unzureichend beschriftet waren, sodass man oft nicht wusste, was angeboten wurde. Fazit: Das Hotel hat durchaus Potenzial, jedoch haben vor allem die mangelhafte Zimmerreinigung, der Umgang mit Beschwerden sowie die schwache WLAN-Versorgung den Gesamteindruck deutlich verschlechtert. Mit einer besseren Organisation und mehr Aufmerksamkeit für die Gäste könnte der Aufenthalt wesentlich angenehmer sein.

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