The Ritz-Carlton Ras Al Khaimah, Al Hamra Beach

“Wunderbare Zeit”

Wir haben Weihnachten und Neujahr im The Ritz-Carlton Ras Al Khaimah, Al Hamra Beach verbracht. Es war eine besondere Zeit. Alle Mitarbeitenden haben unseren Aufenthalt spürbar bereichert. Der Service war aufmerksam, respektvoll und herzlich. Man fühlt sich jederzeit willkommen. Die Anlage ist ruhi… Mehr

Wir haben Weihnachten und Neujahr im The Ritz-Carlton Ras Al Khaimah, Al Hamra Beach verbracht. Es war eine besondere Zeit. Alle Mitarbeitenden haben unseren Aufenthalt spürbar bereichert. Der Service war aufmerksam, respektvoll und herzlich. Man fühlt sich jederzeit willkommen. Die Anlage ist ruhig und wunderschön gestaltet. Das Meer schafft sofort Entspannung. Die Atmosphäre lädt zum Abschalten ein. Wir konnten neue Energie tanken. Dieser Ort bleibt uns in sehr guter Erinnerung. Wir kommen gerne wieder. Eine klare Empfehlung. Vielen Dank für diesen unvergesslichen Aufenthalt.

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“Sehr schöne Anlage direkt am Sandstrand”

Sehr schönes Resort am breiten weissen Sandstrand gelegen. Sehr freundliches Personal und hervorragende Küche. Es war rundum SPITZE. Wir bedanken uns bei allen. Jedes Bungalow seine Privatsphaere mit einem kleinen Bad und Liegeplätze.

“Insgesamt ein schöner Aufenthalt”

Insgesamt war es ein schöner Aufenthalt. Die Villa, in der wir wohnten, war vom Außenbereich sehr schön. Toller Pool, schöne Sitzecke und gelungene eigene Cabana. Leider ist die Villa innen drinnen schon sehr eng und sie ist nur ein Raum. Das bedeutet, dass Bad befindet sich einschließlich der Toil… Mehr

Insgesamt war es ein schöner Aufenthalt. Die Villa, in der wir wohnten, war vom Außenbereich sehr schön. Toller Pool, schöne Sitzecke und gelungene eigene Cabana. Leider ist die Villa innen drinnen schon sehr eng und sie ist nur ein Raum. Das bedeutet, dass Bad befindet sich einschließlich der Toilette direkt im Schlafraum, nur abgetrennt durch eine Glaswand, die oben aber offen ist. Das bedeutet, dass jeder Toilettengang oder jedes Händewaschen jeder mitbekommt, was gerade nachts sehr störend ist. Hier wäre es besser gewesen, den großen Außenbereich zu reduzieren und dafür das Villa-Zelt innen größer zu gestalten. Die Villa hat auch direkten Zugang zum großen Strand. Meer ist sehr schön. Was hier etwas stört ist, dass der große Strandbereich neu aufgeschüttet wurde (offenbar plant man hier den Bau neuer Villen), sodass der Bereich etwas karg wirkt und der Sand auch sehr schroff mit Steinen ist und nicht feindsandig. SPA-Bereich mit den Massagen war sehr gut. Auch die Behandlungsräume mit Blick auf das Meer sind sehr gelungen. Die beiden Restaurants zum Abendessen waren gut. Das Frühstück war super, schöne Atmosphäre am Hauptpool mit Blick aufs Meer und große A la Carte Auswahl beim Frühstück. Das Personal war sehr nett und herzlich. Damit insgesamt ein schöner Aufenthalt.

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“Ein unsichtbares Management und sein sichtbarer Niedergang”

Der Name „Ritz“ verspricht Exzellenz, doch unsere drei Besuche in acht Jahren dokumentieren einen stetigen Abstieg, der auf ein völliges Fehlen von Führung vor Ort hinweist. Ein Management war für Gäste überhaupt nicht sichtbar oder erlebbar, und die Folgen sind an jeder Ecke spürbar. Ein einprägsa… Mehr

Der Name „Ritz“ verspricht Exzellenz, doch unsere drei Besuche in acht Jahren dokumentieren einen stetigen Abstieg, der auf ein völliges Fehlen von Führung vor Ort hinweist. Ein Management war für Gäste überhaupt nicht sichtbar oder erlebbar, und die Folgen sind an jeder Ecke spürbar. Ein einprägsames Beispiel: An einem Tag, an dem plötzlich alles wie geschmiert lief, stellten wir fest, dass die Hotelleitung anwesend war. Dennoch hat sich kein Mitglied der Leitung mit einem Gast unterhalten oder nach der Zufriedenheit erkundigt. Dieser Kontrast beweist, dass die täglichen Mängel vermeidbar gewesen wären, und zeigt ein erschreckendes Desinteresse am Gast. Die Entwicklung ist bezeichnend: Vor sieben Jahren traf das Haus noch seinen eigenen Anspruch. Beim Besuch vor vier Jahren war der Service bereits eine deutliche Katastrophe – unorganisiert und weit vom alten Standard entfernt. Unser aktueller Aufenthalt bestätigte leider, dass der Negativtreff anhält. Ohne eine steuernde Hand vor Ort wirkt jedes Bemühen planlos. Die Folgen sind allgegenwärtig. Schon die Grundversorgung wird zum täglichen Kampf, wenn als Dreiergruppe ständig Handtücher und Bademäntel fehlen. Einfache Serviceanfragen benötigen Stunden, anstatt zügig gelöst zu werden, Auflagen sind dreckig. In den hauseigenen Restaurants zahlt man Luxuspreise für eine durchschnittliche Küche, ohne dass sich jemand für dieses Missverhältnis verantwortlich fühlt. Besonders absurd wird die Situation im Umgang mit der Partnerschaft zum Schwesterhotel Ritz Al Wadi. Während wir dort problemlos Restaurant- und Spa-Rechnungen auf unser Zimmer buchen konnten, wurde uns der Zutritt zum gemeinsamen Pool- und Saunabereich mit der Begründung wir sind keine Gäste verwehrt. Einzig das Personal verdient ausdrückliches Lob: Es ist durchweg freundlich und bemüht. Doch seine Arbeit wird durch mangelnde Führung, schlechte Abläufe und ungenügende Schulungen sabotiert. Die Mitarbeiter können die strukturellen Defizite nicht auffangen. Dieses Hotel ist ein Paradebeispiel für ein gescheitertes Luxusversprechen. Man bezahlt Premium-Preise, erhält aber Alltagsservice mit täglichen Mängeln, überteuerten Restaurants und willkürlichen Regeln. Der einzig spürbare „Luxus“ ist der auf der Endabrechnung.

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